同理心可以通过两种不同的方式帮助你更好地理解你的客户：

[Aklima@444]

我听到太多通行证持有者和客人对我们呼叫中心的客户服务体验感到沮丧，这让我感到很沮丧。如果您是那些无法联系客户服务人员寻求帮助，或者遇到呼叫中心或聊天等待时间过长的人之一，我想让您知道我们已经听到了您的心声……这是不可接受的，我个人对您的经历深表歉意。”

无论是什么原因导致客户感到沮丧或愤怒，当他们相信客户支持代表理解他们的观点时，他们更有可能接受合理的解决方案。

在客户支持中运用同理心

它引起了他们的同情。
它可以帮助客户支持代表预测他们的反应。
如果您能超越客户的原始情绪，他们通常就不会感到 全球数据中的海外华人 恐惧。他们害怕什么？他们可能害怕您不能或不会解决他们的问题。他们的恐惧也可能源于担心必须支付更多钱才能解决问题。无论是什么原因导致他们的恐惧，富有同情心的回应和探索可能的解决方案的意愿将有助于缓解他们的恐惧并激发信任。缺乏同理心会产生相反的效果——这会让他们怀疑您是否愿意帮助他们。

对于第二点，富有同理心的回应将帮助客户支持代表了解他们的情绪，预测他们的反应，并准备回答一些后续问题。接下来的对话将变得更加轻松，支持代表将能够更好地预测客户最容易接受哪种可能的解决方案。