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[Aklima@444]

在本期《客户服务秘诀播客》中， Gabe Larsen 与 Walker 的Steve Walker和Troy Powell一起揭秘他们最新研究报告的秘密，该报告重点关注 B2C 和 B2C 客户体验之间的差异。收听下面的播客，了解 Steve 和 Troy 如何帮助 CX 领导者稳步前进，为其公司实现更高水平的 CX 卓越性。

人性化客户体验
生活在数字世界中，几乎任何东西都可以在网上找到。随 企业主数据库 着大众涌向在线业务，尤其是在 COVID-19 时期，那些从事客户服务和 B2B 公司的人不得不彻底重新考虑客户体验。公司经常发现自己不得不解决 B2B 通信中更复杂的问题，有时会忘记互动另一端的人。Walker 首席执行官史蒂夫·沃克 (Steve Walker)认为，优秀的客户服务代表必须记住电话另一端的人。他说：

我们认为我们仍然不是在与人打交道，而人有这种非常人性化的需求，但有时在 B2B 中，我们会把事情弄得太复杂。此外，你要面对更多的人和更复杂的解决方案。但事实确实如此。这是为了使其个性化。这是关于，我希望得到怎样的对待，以及我们为与我们合作的人解决了什么问题？