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净推荐值的定义

净推荐值 (NPS) 是衡量客户忠诚度和满意度的指标，衡量客户向他人推荐公司产品或服务的可能性。

NPS 基于单问题调查，要求客户按照 0 到 10 的范围对他们向其他人推荐您的公司的可能性进行评分。

回答 9 或 10 的客户被视为“推荐者”，塞浦路斯电话号码数据 更有可能推荐该公司。
那些给出 0 到 6 分的人被视为“批评者”，并且不太可能推荐该公司。
评分为 7 或 8 分的客户被视为“被动”，并且在推荐该公司方面持中立态度。
NPS 是一个简单易用的指标，可快速反映客户忠诚度和满意度。

它可用于跟踪客户满意度随时间的变化、对行业竞争对手进行基准测试并确定需要改进的领域。

净推荐值公式

净推荐值 (NPS) 的计算方法是从推荐者（评分为 9 或 10 分的客户）百分比中减去贬低者（评分为 0 到 6 分的客户）的百分比。

所得分数的范围为 -100 到 100。

按行业划分的基准净推荐值


来源：对 Qualtrics 感到满意
下表显示了每个行业以及基准中的公司的高、低和平均 NPS。