客户成功如何推动销售增长
Posted: Tue Feb 18, 2025 9:53 am
您需要客户成功策略吗？
如果您有客户，您就需要客户成功。
无论您销售的是尖端软件、创新硬件还是专业服务，客户满意度以及通过您的产品实现其目标的能力都应该是您的首要任务。
原因何在？与停滞不前的公司相比，成长型公司优先考虑客户成功战略的可能性高出 21%。这是可持续增长的可靠驱动力，也是拥挤市场中的差异化因素。
谁对客户成功负责？
提供卓越的客户体验需要全公司上下的共同努力，每个团队都应为确保客户成功而努力。然而，某些角色比其他角色更专注于推动和执行客户成功战略：
客户支持 (CS)
客户支持团队通常采取被动态度，在客户需要帮助时才回应客户提出的询问和问题。
他们运营电话热线、电子邮件收件箱和自助知识库等支持渠道，及时有效地解决客户问题。
这一前线支持功能对于客户成功至关重要。它可以帮助客户克服挑战并最大限度地提高他们从您的产品或服务中获得的价值。
实施和入职专家
与被动支持团队不同，实施和入职专家积极主动地实现客户成功。
他们的主要职责是培训和引导新客户，确保他们从一开始就拥有有效使用您的产品 尼日利亚 whatsapp 号码 的知识和技能。
他们在实施阶段为客户的成功做好准备，为长期的客户满意度和自给自足奠定基础。
入职完成后，客户可能会转向支持团队或专门的客户成功经理，具体取决于所需的持续支持级别。
客户成功经理 (CSM) 或客户经理 (AM)
两位客户成功经理帮助客户，客户成功如何推动销售增长
公司通常会为企业级客户或有复杂需求的客户指派专门的客户成功经理 (CSM) 或客户经理 (AM)。
这些角色非常积极主动，专注于帮助每个客户实现他们的特定目标并最大化他们获得的价值。
CSM/AM 与其指定客户建立密切的关系，定期进行业务审查，发现扩展或采用更多产品的机会，并在整个客户旅程中充当值得信赖的顾问。
他们的主要目标是确保客户保持成功、满意和参与度，最终推动续约、追加销售和长期忠诚度。
如果您有客户，您就需要客户成功。
无论您销售的是尖端软件、创新硬件还是专业服务，客户满意度以及通过您的产品实现其目标的能力都应该是您的首要任务。
原因何在？与停滞不前的公司相比，成长型公司优先考虑客户成功战略的可能性高出 21%。这是可持续增长的可靠驱动力，也是拥挤市场中的差异化因素。
谁对客户成功负责？
提供卓越的客户体验需要全公司上下的共同努力，每个团队都应为确保客户成功而努力。然而，某些角色比其他角色更专注于推动和执行客户成功战略：
客户支持 (CS)
客户支持团队通常采取被动态度，在客户需要帮助时才回应客户提出的询问和问题。
他们运营电话热线、电子邮件收件箱和自助知识库等支持渠道，及时有效地解决客户问题。
这一前线支持功能对于客户成功至关重要。它可以帮助客户克服挑战并最大限度地提高他们从您的产品或服务中获得的价值。
实施和入职专家
与被动支持团队不同，实施和入职专家积极主动地实现客户成功。
他们的主要职责是培训和引导新客户，确保他们从一开始就拥有有效使用您的产品 尼日利亚 whatsapp 号码 的知识和技能。
他们在实施阶段为客户的成功做好准备，为长期的客户满意度和自给自足奠定基础。
入职完成后，客户可能会转向支持团队或专门的客户成功经理，具体取决于所需的持续支持级别。
客户成功经理 (CSM) 或客户经理 (AM)
两位客户成功经理帮助客户，客户成功如何推动销售增长
公司通常会为企业级客户或有复杂需求的客户指派专门的客户成功经理 (CSM) 或客户经理 (AM)。
这些角色非常积极主动，专注于帮助每个客户实现他们的特定目标并最大化他们获得的价值。
CSM/AM 与其指定客户建立密切的关系，定期进行业务审查，发现扩展或采用更多产品的机会，并在整个客户旅程中充当值得信赖的顾问。
他们的主要目标是确保客户保持成功、满意和参与度，最终推动续约、追加销售和长期忠诚度。