约四分之一的营销人员认为，他们的公司在使用数据推动个性化方面非常成熟或比较成熟。另有 22.57% 的人表示他们中等成熟，18.5% 的人表示稍微成熟，9.09% 的人表示完全不成熟。
只有 25.16% 的营销人员非常同意“我的公司能够有效地分析我们拥有的客户数据，另有 39.31% 的人表示有点同意，其余的人表示不同意或“既不反对也不同意”，这表明有很多品牌需要改进才能保持竞争力。
超过一半的营销人员认为他们收集的数据不够或只收集了适量的数据。
收集到的最常见数据类型是客户关系数据 (66.88%) 和人口统计数据 (64.98%)，这并不奇怪，但考虑到这些数据是多么基础，这些数字如此之低却令人惊讶。这种差异可能归因于营销人员对其组织如何收集数据的访问权限。
网站、登录页面和电子邮件是品牌收集 美国手机号码列表 数据的最常见渠道，这也不足为奇。但只有不到 50% 的受访者表示，他们的公司通过客户服务支持以及付费渠道收集数据。这些渠道的运营需要花钱，应该成为数据收集生态系统不可或缺的一部分，这样公司就可以收集见解，提高效率和客户体验。
调查显示，虽然数据是组织开展营销计划的一部分，但仍有很大的发展空间。大多数营销人员认为，他们既需要更多数据，又有机会改善组织内部数据的使用方式。
为了给您提供进行这些改进的框架，我们将在本书中仔细研究在何处以及如何生成和优先处理数据。
个性化为何如此重要
我们的机会是利用数据更好地了解客户，以便我们做出更好的业务决策并为客户提供更多相关服务。我们展示相关服务的方式是通过满足客户特定需求、动机和态度的内容和信息。
我采访了Copy.ai的联合创始人 Chris Lu，这是一个人工智能驱动的文案平台，旨在帮助企业扩大业务规模。他谈到了未来几年数据在营销中的作用。他告诉我：“数据对于帮助你定位和个性化非常重要。我们相信，未来营销将变得更加相关和个性化。归根结底，企业解决问题，营销将解决方案分享给全世界。营销将能够确保解决方案与每个潜在买家最相关”（2023 年）。
“归根结底，企业解决了一个问题，营销将解决方案分享给全世界。营销将能够确保解决方案与每一位潜在买家最相关。” – Chris Lu，Copy.ai
潜力是存在的，而且现在，随着技术越来越便宜、越来越普及，越来越多的品牌可以利用个性化优势。
大多数营销人员都了解这种潜力。事实上，我的研究发现，绝大多数（80%）的营销人员都同意，数据驱动的个性化对于改善客户体验非常重要或极其重要。
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此外，近 85% 的人同意数据驱动的个性化将为他们的公司带来竞争优势。营销人员明白，个性化可以通过多种方式满足受众的需求，同时也为他们的品牌带来好处。
营销人员面临的挑战不仅仅是制定战略，以实现在营销中使用数据和个性化的综合方法。它还涉及：
获得组织和高管的支持
培育战略性数据使用的文化
聘请能够实现愿景的人
使用正确的工具实施方法
积极参与数据收集、分析和使用
本书不仅将帮助您应对这些挑战，我们还将探索和解决每个好处。
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