制定安全管理退货的计划

[Aklima@444]

随着零售商适应政府规定和疫情期间消费者行为的转变，送货上门和路边取货已成为新常态。根据麦肯锡公司的数据，自新冠疫情爆发以来，这种做法在美国增加了 20-50%。Shopify 零售专家 Ghazal Sondhi 表示，零售商和购物者都很快就采用了这种做法。一些商家正在使用应用程序来帮助促进网上下单和店内取货（星巴克的移动应用程序是其重新开业计划的关键，让顾客能够通过这种方式支付咖啡费用），品牌可以在Shopify的结账处直接进行这些操作，以确保在实体零售店和线上零售店之间实现顺畅的全渠道体验。在限制解除后，有很多理由继续保留 “点击取货”和送货上门服务。

在零售店内，创建非接触式互动也有助于让顾客感 VK数据库 到更舒适，并阻止病毒传播。Sondhi 说，这就是 Shopify 扩展其感应式和芯片式销售点系统的原因。她说：“你要尽可能限制现金的使用，并让人们尽可能多地选择使用 Apple Pay 和信用卡支付。” Murrain 补充说，零售商还可以利用疫情作为逐步淘汰现金交易的机会，并提供数字收据。她说：“如果你有电子邮件地址，这当然可以帮助营销，但你也不需要把实体收据交给别人。”如果确诊的 COVID 病例可追溯到商店，顾客联系信息也可用于通知购物者。

拿出预约簿
如果您是一家需要触摸产品的零售商（客户需要坐在沙发上或确保他们喜欢眼镜的尺寸，然后才能决定购买），请考虑预约门店。“商家这样做是为了限制同时在店内实际就诊的人数，而不是听天由命，”Murrain 说。“与直接到店相比，您可以更好地控制谁进入您的商店。”自行车商店正在建立在线预约，以将前来维修的顾客流量限制在更安全的范围内。

帮助顾客找到最适合自己的胸罩可能是一种非常私密的体验，因此总部位于多伦多的内衣品牌 Knixwear 在疫情期间推出了虚拟预约服务，零售商通过与顾客进行面对面的在线交谈来复制这种面对面的互动，了解他们想要什么，指导他们自己测量尺寸，并从货架上取下适合他们体型和购物需求的商品。“效果非常好，所以该品牌不打算急于重新开放实体店，”Murrain 说。