Jeffery：Instagram 对我们来说是除了我们的网站
Posted: Wed Feb 19, 2025 5:29 am
Vaile：完全正确。切换到可以丰富客户体验的数字渠道，会使用哪些工具？我知道我们谈到了聊天机器人、Twitter 和 Instagram。您在数字空间的客户体验策略是什么？
之外最大的社交媒体。我们实际上有一个 Twitter 帐户，但我认为我们从未真正使用过它。但我认为，它占用的时间太长了。Instagram 真正困难的地方在于，它与手机不同，是 24/7 全天候的。但我们真正关注的是将这些数字体验扩展到线下。我们的周日报纸就是一个很好的例子。最简单的做法是将其创建为每月博客，并只在网站上发布数据等，这显然很重要。
Vaile：是的。你作为一个品牌想要的东西。
Jeffery：是的，这确实很有帮助。但我们决定，我们实际上想 RCS 数据库 要做的是将其离线，我们要求人们穿着睡衣放松下来，坐下来阅读，在周日花大量时间翻阅我们制作的这篇精彩内容。
Vaile：很好。我们之前还谈到了聊天机器人。
Farren：只是因为我们对此不太熟悉。所以从数字渠道的入站客户查询来看，这当然是非常基本的。它们都已连接。它们都通过 Zendesk 发送。它们都创建新的 Zendesk 工单。我们专注于尽快清除这些工单。我们实际上关闭了聊天功能，因为我们觉得聊天必须是一个零延迟渠道。如果有人开始和你聊天，你需要在 30 秒内回复。我们落后于这个速度，我想如果我们不能在 30 秒内完成，我们就不应该这样做。所以我不排除恢复聊天的可能性。
如果我们有的话，会是什么？会是 WhatsApp 吗？会是 Facebook Messenger 吗？老实说，我们暂时搁置了这些问题。我认为，当客户服务团队规模稍大一些时，也许它会重新回到讨论范围，但我确实认为它需要满足这一要求。如果你承诺与人们开始对话，那么你必须在他们说话时回答。我们可以通过电子邮件在五分钟内完成这件事，但我们认为这对于聊天机器人来说太长了。
之外最大的社交媒体。我们实际上有一个 Twitter 帐户，但我认为我们从未真正使用过它。但我认为，它占用的时间太长了。Instagram 真正困难的地方在于，它与手机不同，是 24/7 全天候的。但我们真正关注的是将这些数字体验扩展到线下。我们的周日报纸就是一个很好的例子。最简单的做法是将其创建为每月博客，并只在网站上发布数据等，这显然很重要。
Vaile：是的。你作为一个品牌想要的东西。
Jeffery：是的，这确实很有帮助。但我们决定，我们实际上想 RCS 数据库 要做的是将其离线，我们要求人们穿着睡衣放松下来，坐下来阅读，在周日花大量时间翻阅我们制作的这篇精彩内容。
Vaile：很好。我们之前还谈到了聊天机器人。
Farren：只是因为我们对此不太熟悉。所以从数字渠道的入站客户查询来看，这当然是非常基本的。它们都已连接。它们都通过 Zendesk 发送。它们都创建新的 Zendesk 工单。我们专注于尽快清除这些工单。我们实际上关闭了聊天功能，因为我们觉得聊天必须是一个零延迟渠道。如果有人开始和你聊天，你需要在 30 秒内回复。我们落后于这个速度，我想如果我们不能在 30 秒内完成，我们就不应该这样做。所以我不排除恢复聊天的可能性。
如果我们有的话，会是什么？会是 WhatsApp 吗？会是 Facebook Messenger 吗？老实说，我们暂时搁置了这些问题。我认为，当客户服务团队规模稍大一些时，也许它会重新回到讨论范围，但我确实认为它需要满足这一要求。如果你承诺与人们开始对话，那么你必须在他们说话时回答。我们可以通过电子邮件在五分钟内完成这件事，但我们认为这对于聊天机器人来说太长了。