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任何接触点的主要目标都是引起目标受众的积极响应。如果不建立该流程，则可能会产生相反的效果（缺乏任何情绪或出现消极情绪）。这两种情况都是不可取的，并且会损害业务。

积极的反应是当你成功地向客户传达了产品的价 挪威号码数据 值并让他感到钦佩和惊讶时。当他注意到您的努力时，他会在购买后感到满意，并且更有可能再次光顾您。

例如，由于物流完善，且包装独特，方便顾客进一步使用，您的产品可以非常快地送达。最重要的是，里面有一张卡片，上面写着美好的祝愿和他的名字。这就是所谓的“哇喔效果”，这是你应该努力追求的。

中性反应不会造成太大的伤害，但也不会带来任何好处。当你没有搞砸事情，但也没有给客户留下太大印象时，他根本不会记住你。例如，经理礼貌地回应并销售产品，但仅此而已。他没有讲述它的属性，没有提供说明，等等。如果他遇到更令人愉快的公司，他很可能会很乐意去那里。

负面反应——顾客对购买过程感到震惊或不满，对产品本身感到失望并且没有得到他所期望的东西。他肯定不会再来找你，很有可能他会写一份投诉和愤怒的评论，分享给朋友，为你树立“反名声”。

如何实现网站流量和销量的倍数增长？
阿列克谢·博亚尔金
德米特里·斯维斯图诺夫
搜索引擎优化和开发主管
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我一直很关心迈向一个全新层次的问题。使得指标提高的不是2倍、3倍，而是几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，访问量将从一千次增加到一万次，或者从一万次增加到十万次。

我知道，这些飞跃的实现，离不开五个方面的艰苦努力：

现场的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的收集。
创建有用的内容。
正在进行转换。
与此同时，每个经理都需要增加当前的销售额和网站的应用程序数量。

为了实现这一增长，请从网站下载我们关于增加销售额的分步模板：
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也许销售人员很粗鲁或在客户不知情的情况下添加了不必要的服务，导致客户多付了不少钱。他厌倦了输入自己的详细信息进行购买，然后网站崩溃了，钱被扣除了，而货物还没有发货。也就是说，在某些时候接触点不起作用。

不幸的是，大多数企业并没有注意到这一点，并且随后惊讶地发现他们没有任何客户。批评需要得到处理，建设性的意见也需要得到听取。如果你对此视而不见，自怨自艾，被顾客冒犯，对顾客粗鲁无礼，公司迟早会面临灾难性的后果。

任何经理的任务都是突出重要的接触点，利用它们给客户创造“惊喜效果”并消除负面影响。如果一切顺利，口碑很快就会传播开来，所有的投资都会获得回报。