最终的联系渠道之争：电话与实时聊天
Posted: Thu Feb 20, 2025 3:31 am
关键要点
为了充分利用您的忠诚度计划并提高客户忠诚度，您的忠诚度体验需要无缝、轻松和清晰。优化您的忠诚度体验将激励客户成为您的忠诚度计划的活跃会员、提升级别甚至成为拥护者。
请记住：良好的忠诚度体验将带来更多的忠诚客户和更多的收入。
如果您有兴趣了解有关此问题以及其他影响客户忠诚度的关键驱动因素的更多信息，您可以在我们的报告《忠诚度：近距离和个人化》中阅读。
本文最初发表于LoyaltyLion博客
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终极联系渠道之争：电话与实时聊天
经过
史蒂夫·赫特
阅读时间：3分钟
在本文中
利用通话和聊天来发挥您的优势
提供最佳客户体验
使用通话和短信作为标签团队
Aircall 亚太区销售和部署主管 Brian Game 认识到，与家人分 法国 WhatsApp 号码 享生活中的重大新闻是有正确方法的。品牌与客户沟通时也是如此。
Game 之所以提出这一点，是因为 Aircall 的GROW ANZ会议让他讨论了一个可能目前很多组织都在问的问题：电话仍然是与客户沟通的最佳渠道吗，还是应该更多地转向消息和聊天？
简短的回答是两者兼而有之。电话和聊天可以相互补充。它们还可以为客户提供联系企业的方式。这完全取决于什么对信息最有意义。辩论形式之所以有用，是因为它展示了将自己限制在一种方式上的利弊和风险。
利用通话和聊天来发挥您的优势
对于许多客户来说，他们最大的愿望是解决问题和加快解决问题的速度。聊天可以为客户提供快速、方便的解决方案。它还允许您主动向客户发送消息并提前解决已知问题。聊天还可以通过支持机器人来补充，这些机器人可以自动回答重复的问题。
为了充分利用您的忠诚度计划并提高客户忠诚度，您的忠诚度体验需要无缝、轻松和清晰。优化您的忠诚度体验将激励客户成为您的忠诚度计划的活跃会员、提升级别甚至成为拥护者。
请记住：良好的忠诚度体验将带来更多的忠诚客户和更多的收入。
如果您有兴趣了解有关此问题以及其他影响客户忠诚度的关键驱动因素的更多信息，您可以在我们的报告《忠诚度：近距离和个人化》中阅读。
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Game 之所以提出这一点，是因为 Aircall 的GROW ANZ会议让他讨论了一个可能目前很多组织都在问的问题：电话仍然是与客户沟通的最佳渠道吗，还是应该更多地转向消息和聊天？
简短的回答是两者兼而有之。电话和聊天可以相互补充。它们还可以为客户提供联系企业的方式。这完全取决于什么对信息最有意义。辩论形式之所以有用，是因为它展示了将自己限制在一种方式上的利弊和风险。
利用通话和聊天来发挥您的优势
对于许多客户来说，他们最大的愿望是解决问题和加快解决问题的速度。聊天可以为客户提供快速、方便的解决方案。它还允许您主动向客户发送消息并提前解决已知问题。聊天还可以通过支持机器人来补充，这些机器人可以自动回答重复的问题。