TG Data

客户服务经理花费太多时间追踪或回应客户，这意味着团队处于被动状态而不是主动出击。
客户成功报告复杂且耗时，而且并非定期进行，这意味着管理层没有看到客户成功的价值并争论是否要放弃它。
更有效的客户成功策略专注于客户数据的自动化和统一，可能如下所示：

提高客户透明度 ——通过确定 KPI 和客户健康指标，团队绘制了 客户入职历程图 并确定了有风险的账户。
该团队 根据既定的关键绩效指标 将客户划分为生命周期阶段，这意味着他们可以确定哪些客户需要帮助以及哪些客户需要优先考虑。
手动、重复的操作和通信都实现了自动化，从而让 CSM 可以腾出大量时间来专注于其他更重要的任务（例如需要人工干预的高级交互）。
结果，试用用户转化率增加了 28%，客户消息增加了 300%，并且团 德国电话号码数据 队无需雇用额外员工即可将管理的账户数量增加 150%。

与 SaaS 增长相关的典型问题的另一个版本：

根据采用阶段、产品使用情况和实施情况对客户进行细分的能力有限。
缺乏对入职流程的清晰了解：谁遇到了困难，谁需要帮助，谁无法充分体验产品的价值。
由于一切都是手动处理的，因此流程变慢了，这对客户和团队来说都很令人沮丧。
无法在入职流程的每个阶段跟踪客户的成功。
在制定新的入职优化和生命周期跟踪策略后，您将获得：