拥抱全渠道电子商务
Posted: Thu Feb 20, 2025 4:38 am
全渠道沟通是客户支持中重要的忠诚度驱动因素。但它对于通过无缝电子商务购物体验提高忠诚度也至关重要。
如果顾客在 Instagram 上看到自己喜欢的连衣裙，为什么要强迫他们访问你的网站进行购买呢？如果他们不得不浪费时间寻找连衣裙，那又是一个障碍。
根据 Meta 和 GroupM 在 2021 年联合开展的一项研究，近一半的美 日本 WhatsApp 号码 国消费者认为“通过社交媒体向他们提供相关信息的品牌可以随着时间的推移赢得他们的忠诚度”。这些信息包括产品公告和任何慈善活动。
拥抱全渠道电子商务的秘诀：
将您的Shopify 商店与 Instagram 和 Facebook集成。通过此集成，您可以将产品与这些平台同步，并让客户无需离开他们的订阅源即可结账。
将您的 Shopify 商店与 Instagram 和 Facebook 整合。
图片来源
将短信作为销售渠道。Attentive等工具还可与顶级电子商务平台集成。他们的 2021 年基准报告发现，60% 的营销人员表示短信“显著或压倒性地增加了收入”。
8. 提升售后体验
培养电子商务客户忠诚度的大部分艰苦工作是在首次购买后进行的。在运输和退货等问题上满足客户期望的品牌比那些更注重购买前体验的品牌更有优势。
根据 ReBOUND Returns 和 IMRG 于 2020 年开展的一项调查，四分之一的购物者认为退货处理延迟会导致负面体验。随着负面体验的累积，客户流失的风险也会增加。
如果顾客在 Instagram 上看到自己喜欢的连衣裙，为什么要强迫他们访问你的网站进行购买呢？如果他们不得不浪费时间寻找连衣裙，那又是一个障碍。
根据 Meta 和 GroupM 在 2021 年联合开展的一项研究，近一半的美 日本 WhatsApp 号码 国消费者认为“通过社交媒体向他们提供相关信息的品牌可以随着时间的推移赢得他们的忠诚度”。这些信息包括产品公告和任何慈善活动。
拥抱全渠道电子商务的秘诀：
将您的Shopify 商店与 Instagram 和 Facebook集成。通过此集成，您可以将产品与这些平台同步，并让客户无需离开他们的订阅源即可结账。
将您的 Shopify 商店与 Instagram 和 Facebook 整合。
图片来源
将短信作为销售渠道。Attentive等工具还可与顶级电子商务平台集成。他们的 2021 年基准报告发现，60% 的营销人员表示短信“显著或压倒性地增加了收入”。
8. 提升售后体验
培养电子商务客户忠诚度的大部分艰苦工作是在首次购买后进行的。在运输和退货等问题上满足客户期望的品牌比那些更注重购买前体验的品牌更有优势。
根据 ReBOUND Returns 和 IMRG 于 2020 年开展的一项调查，四分之一的购物者认为退货处理延迟会导致负面体验。随着负面体验的累积，客户流失的风险也会增加。