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大多数人并不会主动寻找聊天机器人，但 80% 的互联网用户会在有聊天机器人时使用它们。这对营销人员和博主来说意义重大：如果您希望人们与您的聊天机器人互动，请确保您清楚地标明这一点，以便访问者知道可以使用它。

有些网站甚至会通过聊天机器人自动向页面上的访问者发送消息，询问他们是否需要帮助或向他们发送信息。这样就会打开聊天框，这样他们就不会错过它。

来源：Solvvy

11. 三分之一的聊天机器人用户是“高级用户”
11 高级用户
根据最近的一项研究，聊天机器人用户可以大致分为两个不同的群体：标准用户和高级用户。

这两个群体的主要区别在于，标准用户每月使用聊天机器人几次，并只回答基本问题，而高级用户 摩洛哥 whatsapp 数据 则寻求聊天机器人来解决高级或高度个性化的问题，例如管理订阅和发起订单。高级用户也是更频繁的用户，并且倾向于每周甚至每天都使用聊天机器人。

随着聊天机器人技术日益复杂，预计会有更多的标准用户成为高级用户。

来源：Solvvy

70% 的银行和消费者服务用户重复使用同一个聊天机器人
与零售用户（58%）相比，使用聊天机器人进行银行和消费者服务的人更有可能多次使用它（70%）。在所有行业中，约三分之二的用户使用同一个聊天机器人不止一次。

聊天机器人处理对话的时间占到 70%
许多人存在这样的误解：聊天机器人除了在将客户疑问转给现场客服人员之前向客户打招呼之外，不能做太多事情。