实施聊天后调查的 6 个技巧和最佳实践

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大多数企业都试图在客户体验方面有所差异，但他们不知道从哪里开始以及如何开始。“ 77% 的客户在获得一次积极的体验后会向朋友推荐该品牌”。良好的开端对于企业实现既定目标至关重要。那么，了解消费者行为的最佳方法是什么呢？

聊天后调查可以成为收​​集、分析和衡量客户反馈以提高客户满意度的绝佳工具。

使用实时聊天调查可以表明您重视客户的意见，同时获得有关他们可能愿意支付的产品、服务和增强功能类型的重要信息。

什么是聊天调查？
聊天调查是指通过对客服人员的表现和产 冰岛号码数据 品或服务数量进行评分，收集客户反馈，了解他们在网站、移动应用程序或应用内等渠道上的整体体验。这是实时聊天软件的一项重要功能，可以根据您的业务需求定制问候语和反馈选项。

聊天调查是一种简单而有效的了解客户对您业务的看法的方法。它是了解客户支持方面的差距和增强 客户保留策略的最佳方法之一。调查问卷需要根据您的业务需求来准备，以获得丰硕的成果。

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聊天调查问卷的类型
在进行实时聊天调查时，提出正确的问题对于使调查有效至关重要。调查问卷可分为两大类。

开放式和封闭式聊天调查问题示例

开放式问题——这类问题需要用不止一个词来回答。答案可以是列表、几句话，也可以是更长的内容，比如演讲、段落或文章。这类问题需要更有深度的答案和更长的回答。
封闭式问题——这类问题只能用一个词或简短、具体的信息来回答。封闭式问题可以用“是”或“否”来回答，或者有一组有限的可能答案（例如 A、B、C 或以上全部）。