如何识别问题客户?
Posted: Thu Feb 20, 2025 6:56 am
B2B:
起步艰难。他要求召开数十次会议、无休止地澄清,并且不接受你的工作标准。 巴林号码数据
不断的变化。要么是任务错误,要么是截止日期错误,要么是优先级发生了巨大变化。结果是一片混乱。
财务问题。经常延迟付款或试图无缘无故地“扭曲”折扣。
不尊重专业知识。对您的专业精神的争议和不信任不断。
B2C:
无休止的抱怨。即使每件事都做得很完美,他也会找出不满意的理由。
永不满足的需求。要求超出支付的范围,或期望花几分钱就能得到优质的产品。
操纵。以负面评论或“我要去找你的竞争对手”来威胁。
事后索赔。即使交易结束后,这位客户仍然让我抓狂。
一种特别令人讨厌的类型是那些通过反馈或“离开”威胁来操纵的人。记住:你是在经营一家企业,而不是在举办一场表演来取悦所有人和所有事物。专业回答一下:
关于反馈威胁: “我们始终愿意接受建设性的反馈,但如果您的评论不属实,我们准备捍卫我们的声誉。”
最后通牒: “我们的任务是为您提供最好的解决方案,但条件是对双方都有利。”
操纵者只尊重那些坚决保持界限的人。
起步艰难。他要求召开数十次会议、无休止地澄清,并且不接受你的工作标准。 巴林号码数据
不断的变化。要么是任务错误,要么是截止日期错误,要么是优先级发生了巨大变化。结果是一片混乱。
财务问题。经常延迟付款或试图无缘无故地“扭曲”折扣。
不尊重专业知识。对您的专业精神的争议和不信任不断。
B2C:
无休止的抱怨。即使每件事都做得很完美,他也会找出不满意的理由。
永不满足的需求。要求超出支付的范围,或期望花几分钱就能得到优质的产品。
操纵。以负面评论或“我要去找你的竞争对手”来威胁。
事后索赔。即使交易结束后,这位客户仍然让我抓狂。
一种特别令人讨厌的类型是那些通过反馈或“离开”威胁来操纵的人。记住:你是在经营一家企业,而不是在举办一场表演来取悦所有人和所有事物。专业回答一下:
关于反馈威胁: “我们始终愿意接受建设性的反馈,但如果您的评论不属实,我们准备捍卫我们的声誉。”
最后通牒: “我们的任务是为您提供最好的解决方案,但条件是对双方都有利。”
操纵者只尊重那些坚决保持界限的人。