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实时聊天统计：聊天机器人
聊天机器人是提高业务投资回报率的现代方式，同时提供便利和自动化的销售支持帮助。机器人是一种更智能的选择，可确保客户立即收到他们想要的回复，而无需排队等待。

使用聊天机器人自动执行重复的销售或支持任务是一项值得的投资。它会影响业务增长并改善客户体验。以下统计数据提供了对当前和未来聊天机器人趋势的洞察。

21% 的消费者认为聊天机器人是联系企业最简单的方式。（聊天机器人报告）
全球 67% 的消费者使用聊天机器人来获取客户支持。（商业内幕）
机器人允许企业以个性化、对话式和引人入胜的方式进行追加销售 卢森堡号码数据 和交叉销售。57% 的企业同意聊天机器人可以用最小的努力带来巨大的投资回报。（埃森哲报告）
五分之一的消费者会考虑从聊天机器人那里购买商品和服务。（Ubisend 报告）
在消息平台上，公司回复消息的平均时间为 10 小时。超过 50% 的客户希望企业 24/7 全天候营业。（甲骨文）
通过实施对话式聊天机器人，企业可以将客户服务成本降低高达 30% 。（聊天机器人杂志）
通过使用聊天机器人，到 2025 年，企业和消费者将节省 25 亿小时。（Juniper Research ）

聊天机器人可以回答高达 80% 的常规问题，帮助企业节省客户服务成本。（ IBM）
67% 的美国千禧一代表示，他们可能会使用聊天机器人从品牌购买产品和服务。（聊天机器人杂志）
主要经验

如果您的客户希望得到立即响应（通常少于 30 秒），请使用聊天机器人全天候提供即时支持。
人工智能机器人全天候活跃，帮助客户处理信息问题并减少支持工单。使用聊天机器人的最大潜在好处是 24 小时客户服务。
您可以使用聊天机器人向正确的客户发送正确的消息，提供个性化和定制的客户体验，从而建立更好的关系。

在高峰时段或当您的支持团队很忙或无法与客户互动时，聊天机器人可以轻松扩展。
通过使用聊天机器人自动处理常见问题解答以及由人工代理处理的复杂聊天，为您的客户提供混合支持。