TG Data

为什么重要：52% 的客户认为公司需要对他们的反馈采取措施来改变体验（Qualtrics，2023 年）。

行动步骤：实施实时收集反馈的方法，并建立分析收集到的数据并采取行动的系统。


您的公司目前处理客户关怀入站查询的效果如何？您是否提供即时、个性化的支持？
您是否正在利用人工智能和自动化的力量来提高客户满意度，还是已经落后了？
您的 CX 策略是否具有主动性，还是仍然依赖于老式的被动模型？
为什么 CX Excellence 在 2025 年如此重要
客户体验不仅仅是留住客户，更是真正的增长rcs 数据卡塔尔动力。在客户体验方面表现出色的公司认为客户终身价值将提高 1.5 倍，并且有 60% 的可能性超越竞争对手（Gartner，2024 年）。

2025 年，卓越的 CX 交付将需要在人性化同理心与技术创新之间取得平衡，这一事实使我们能够与客户站在一起，并在所有互动中为客户带来超出预期的体验。

关键要点
全渠道沟通对于简化、互联的体验来说可能是至关重要的。
人工智能和自动化是现代客户关怀入站服务的基础。
主动参与和个性化可以建立信任和忠诚度。