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您是否好奇想知道 2025 年 CRM 的趋势是什么？如果是这样，请阅读我们的博客，其中涵盖了 2025 年的顶级 CRM 趋势、AI 如何改变客户体验等。

客户关系管理,销售
阅读9分钟
作者梅加·阿迪蒂亚
最后更新：2025 年 2 月 19 日

发布日期：2022 年 5 月 20 日


客户关系管理 (CRM) 软件已经发生了巨大的变化——从一个用于存储 我的电话号码 客户数据的简单工具发展成为一个使企业能够满足客户需求的综合解决方案。随着技术的进步，CRM 变得更加智能、快捷，彻底改变了企业与客户互动的方式。

从人工智能和社交 CRM 到物联网 (IoT)，CRM 的最新趋势不仅在发展您的业务方面发挥着至关重要的作用，而且还在优化您的核心运营方面发挥着至关重要的作用。让我们探索塑造未来的 CRM 新趋势。

2025 年最新 CRM 趋势
根据Nucleus Research 的报告1 ，每花费 1 美元，CRM 就会带来 8.71 美元的回报。随着CRM 软件在组织中得到广泛应用，了解 CRM 中的每个新趋势至关重要：

CRM 趋势
人工智能
人工智能在 CRM 趋势类别中名列榜首。最初，它被引入来代替人类进行日常活动。但你有没有想过它在商业中的作用？随着数据量的不断增加，企业已将重点转移到部署可以提取和分析客户数据并提供实时信息以供快速决策的人工智能解决方案。

人工智能将变得更像一个虚拟助手，而不仅仅是一款简单的商业软件。聊天机器人和预测分析等人工智能驱动的功能将允许公司提供个性化响应、自动执行日常任务并分析客户数据以预测他们未来的偏好。