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过去十年，客户服务的期望值不断提高，越来越多的企业希望“永远在线”。许多公司提供全天候支持，而其他公司则可通过多种沟通渠道联系。有些公司使用聊天机器人和人工智能等客户服务自动化技术，在客户需要时随时待命。

由于这些期望以及技术进步，为客户提供服务比以往任何时候都更加容易。像您这样的企业依赖于拥有持续的数据流和连接。那么，如果您的系统出现故障，会发生什么？

具体来说，如果您的企业电话系统出现故障，客户无法 阿塞拜疆电子邮件数据 联系他们的客户经理，会发生什么情况？或者，感兴趣的潜在客户无法完成购买？他们只会转向易于联系且更可靠的竞争对手。这就是构建完全冗余的通信基础设施变得重要的地方。

在本入站业务语音冗余指南中，我们将探讨为何以及如何为您的业务做好准备，以确保成功并始终保持畅通。

即使新的支持渠道不断增长，通过电子邮件和电话进行的对话仍占入站通信的 81%左右。这意味着大多数客户都会尝试通过电话联系您的公司。

许多企业为不同的应用设置了冗余和备份系统。但很少有企业同时使语音或电话系统冗余。在VoIP 和网络基础设施中纳入冗余至关重要，以确保在发生灾难或中断时通信连续性。这可确保您的员工即使在危机中也能继续与彼此和客户沟通。