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尽管市场上有许多 VoIP 提供商，但选择提供云故障转移选项的优质服务非常重要。这样，如果您的主系统发生故障，您的呼叫中心就有故障保护。在选择要纳入呼叫中心恢复计划的 VoIP 系统时，请确保它们提供以下功能：

• VoIP 地理冗余（VoIP 到 VoIP 故障转移） ——如果您的主要位置遇到中断，VoIP 地理冗余会将未接电话转发到任何备用 VoIP 目的地。

• 灵活的呼叫路由功能——根据您的情况，您可能需要修改路由规则并快速更改呼叫流程。

• 具有 PSTN 故障转移的 VoIP 冗余– 您的提供商可以将呼叫转接到 PSTN 电话号码，而不是使用 VoIP 地理冗余将呼叫重新路由到另一个 VoIP 位置。

• 24/7 响应式支持– 灾难不会等待，您也不应该等待。评估您的提供商的客户支持。他们应该随时提供响应式帮助。

• 故障转移——如果第一个目的地没有接听电话，则会自动转移到预设列表中的下一个电话号码或振铃组。

• 99.999% 正常运行时间– 您可以拥有世界上所有的故障转移 巴林电子邮件数据 策略和冗余功能。但是，如果您的 VoIP 服务在您自己的紧急情况下中断，那也没关系。选择提供 99.999% 正常运行时间保证的提供商。

最大程度做好准备的最佳实践
现在您知道了创建呼叫中心灾难恢复计划需要做什么。但是，之后会发生什么？为呼叫中心编制灾难恢复计划后，请注意以下几点：

让整个团队都能看到最终计划
安排例行灾难恢复培训和演习
保留呼叫中心恢复计划的纸质副本
在现实条件下测试你的计划
准备详细的测试后报告并做出必要的更改
将计划的任何变更告知工作人员。
为您的呼叫中心提供优质的灾难恢复解决方案和冗余
全面的呼叫中心恢复计划可确保您的业务在危机期间保持正常运转和稳定。有了良好的灾难恢复计划和通信系统，您的呼叫中心便可应对任何紧急情况。

将 VoIP 纳入您的业务灾难恢复计划是保持您的沟通渠道向客户畅通的好方法——无论情况如何。

Global Call Forwarding 为呼叫中心提供高可用性服务和 99.99% 正常运行时间保证。我们可以通过智能呼叫路由、故障转移转发、高级 IVR 等帮助您在企业电话系统中配置VoIP 故障转移和冗余计划。我们还提供 24/7 全天候客户支持，因此我们可以随时满足您的需求。