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Jeffery：我赞同 Ben 所说的关于客户服务的一切——这绝对是关键，显然在一开始就很重要，但重要的是，这始终是体验的核心部分。我们将我们的产品视为非常私密的产品。它是你在家里或睡觉时穿的东西。往往只有你非常亲近和爱的人才能看到你穿着它。因此，我们在处理大多数客户体验时都会考虑到这一点，这在我们所有的渠道中都得到了体现。



处理方式非常私密：即手写笔记，并在订购时附上一份实体周日报纸，这样您就可以亲手写下这些内容。这种方式非常有触感，这确实是我们所有客户体验的关键主题。无论是在网站上的开箱体验，还是您从我们这里收到的任何后续电子邮件，还是在店内我们正在制作的弹出窗口。

Vaile：所以，人们争论的是，是提供一致的体验并 马其顿 WhatsApp 数据 坚持下去更好，还是真正拥有这些惊喜和愉悦的时刻，以及什么才是增值。你提到，你的客户服务团队实际上非常喜欢这些惊喜和愉悦的时刻。

Farren：是的，所以我不认为这里面有什么矛盾。我认为是“和/或”。你必须有一个基本的服务水平，不能错过这个标准。当你错过的时候，要多多道歉，并迅速做出补偿。但我认为，重要的是要用真正的快乐时刻来点缀它。我举一个经常出现的例子：在婚礼上，我们经常有顾客来买五条裤子给他们的伴郎。这总是一个坏主意——他们会指示伴郎自己买裤子。最近，有人买了一条 Pacific 裤子，而他本应该买 Riviera 的，一种不同的蓝色，他冒着惹怒新娘的风险——他直到那天早上才发现这一点。我们骑车送了一条给他。

我认为人们对这样的事情印象深刻，你会得到很多回报。他们可能会在与你的关系期间一直为那辆自行车买单。如果裤子在某种基本意义上起作用，他们会对你伸出援手，你对他们的忠诚度会有多高。

所以它能收回成本。之后，这就是免费营销，因为他们会告诉所有的朋友。这些都是真正的推荐活动。