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“ CSM 首先是其负责的服务的整个价值链的技术专家。对他来说，了解客户想要实现的目标、他们的潜在和/或现有痛点是什么非常重要，然后明确说明如何实施服务、如何缓解或消除客户的某些痛点以及需要做什么来确保服务以最佳方式为客户服务。

由于其技术背景，CSM 能够与客户沟通，通过所提供的服务帮助他们拓展业务。 ”

因此，CSM 的职责范围从提供支持、帮助客户入职到收集客户反馈。他们紧跟当前客户成功趋势，以确保他们了解客户的期望。我们将在下文中更详细地介绍这些职责。

为了有效地履行 CSM 职责，客户成功经理需要具备一套特定的技能，尤其是软技能。他们需要能够理解业务客户并与他们合作。那么，客户成功经理需要哪些技能才能成功完成工作呢？

Andrieu 表示：“ CSM 最重要的品质是他们能够真正倾听客 马其顿电子邮件数据 户的意见。真正了解客户的目标，以便提出最佳解决方案并揭示客户道路上的任何潜在障碍，这是绝对必要的。 ”

以下是其他一些有用的技能和品质：

领导技能——领导客户成功团队。
主动性——客户成功所需的核心技能。
强大的组织和演示能力——组织项目和领导团队。
同理心和情商——与他人良好合作。
行业知识——做出正确的决策并执行有效的策略。
关系建立技能——建立有意义且健康的客户关系所需的核心技能。
项目管理能力——处理项目并实现目标。
分析性和批判性思维——评估和研究客户需求和团队进步。