什么是知识库？它如何增强客户服务？
Posted: Tue Dec 03, 2024 3:24 am
知识数据库可以随时更新，充当实时帮助中心并鼓励团队成员之间的协作。
通过向客户提供知识库，您的支持代理将避免基本的、通用的问题，而将时间花在执行更复杂的任务上。
据《哈佛商业评论》报道，知识库可将支持电话和故障单的数量减少5%。
2. 教育客户并提供自助服务的敏捷性
知识库可以让客户以简单直观的方式澄清疑虑并解决问题。在某些情况下，服务代理将能够访问知识库，找到适当的内容并引导客户找到他们需要的答案。此外，护理完成后，您可以向消费者发送可用的教育材料。
3. 促进新合作者的培训
正如我们之前提到的，知识库 日本赌博数据 有利于客户服务，并有利于公司新合作者的培训。通过在一处收集和更新所有信息，专业人员将拥有有关产品或服务、流程、公司价值观、常见问题等的宝贵知识来源。
4. 提高客户满意度
87 % 的组织认为传统体验不再满足客户。因此，他们投资于技术资源来改善对话并提高保留率。
有了知识库，客户满意度往往会提高，因为60% 的消费者更喜欢使用自动化自助服务（例如网站或移动应用程序）来完成简单的客户服务任务。这是因为客户满意度指数与向消费者提供的信息的质量有关。
请记住，提高客户满意度与保留率和忠诚度息息相关。事实上，《小型企业趋势》显示，保留率增长 5% 可使利润增加高达 95%。
创建知识库的 3 个步骤
到目前为止，您已经了解了什么是知识库及其主要优点，但您仍然不知道如何创建自己的“虚拟图书馆”或知识数据库。
接下来，您将学习在公司创建和实施知识库的 3 个步骤。
1. 确定知识库的目的
定义知识库的目的对于策略的有效性至关重要。要确定目的，请回答以下问题：
其目的是提供支持和信息吗？
一旦确定了知识库的目的，请列出您想要实现的目标。通过这种方式，您可以定义您的“在线图书馆”将拥有的内容类型。
通过知识库实现这些目标的一些有效行动包括：
2.选择知识库内容
选择知识数据库的内容是一项复杂且耗时的任务。目前的主要疑点是：
你应该写什么？
如何定义一个主题的重要性？
您如何帮助您的客户？
不用担心，选择知识库中的内容的一些好的做法是：
定义基本概念：分析您的产品或服务、其功能、流程和服务渠道，并提出客户可能提出的问题。例如：
它是什么？
它是如何运作的？
您如何帮助解决他们的问题？
如何与贵公司取得联系？
定义介绍性概念：创建有关客户在使用您公司的产品或服务时所经历的基本使用和配置过程的内容。此时分步指南非常有效。
查看支持票证：了解介绍性概念和基本功能后，请查看以前的客户支持票证和解决常见问题的事件。这将为您创建常见问题解答部分奠定基础。
内容分类：将知识库内容分为几个部分，以改善用户体验并使用关键字。这有助于搜索并有利于网站内容的可视化。
提示：首先关注一般主题，然后关注每个部分中的个别文章。
3.写文章
良好的写作对于传达信息和吸引读者至关重要。为了撰写有效的文章，请遵循以下提示：
选择内容丰富的标题：标题应准确描述文章的内容。当主题简单时，可以很容易选择 - 例如，“如何查看购物车？” – 但对于复杂的主题来说通常会更困难。例如，如果您选择“我们的 API 是如何工作的？”而不是“如何集成现有的软件？”您必须创建解释 API 是什么的相关内容。
清晰简洁：在开始写作之前，问问自己“我想说什么？”另外，请考虑您的受众。例如，如果你想为没有专业知识的人写一篇技术文章，一定要简要解释每个技术术语。
定期检查和校对您的文章：拼写错误和语法错误很常见。复习课文并尝试分别大声朗读每个单词。由另一位专业作家或编辑进行审阅有助于避免内容中的错误。
如何选择合适的知识库软件？
知识库软件又称知识库软件，是一个帮助在线创建、组织和发布不同类型内容的平台。通过直观的工作环境，这些系统向消费者、工作团队和潜在客户提供内容。
如您所知，智能知识库将改善自助服务并成为公司代理的知识来源。然而，为了充分利用这一资源，了解如何选择市场上的优质软件非常重要。
首先，您应该检查它是否整理了常见问题、产品详细信息、服务政策并允许用户轻松访问这些信息。
重要的是，知识库软件包含一个可配置且直观的帮助中心，它允许在一个地方创建内容并同时分发到所有渠道。这很重要，因为代理将能够根据客户需求创建内容并实时更新。
在搜索知识库软件时，您可能会遇到开源知识库。尽管这个术语看起来很复杂，但不用担心，因为事实并非如此。
开源知识库是开源软件，它允许您构建“虚拟图书馆”并将其与您的所有系统集成，无论其来源如何。但是，要配置和适应开源，您必须具备编程语言知识或聘请专家。
通过向客户提供知识库，您的支持代理将避免基本的、通用的问题，而将时间花在执行更复杂的任务上。
据《哈佛商业评论》报道，知识库可将支持电话和故障单的数量减少5%。
2. 教育客户并提供自助服务的敏捷性
知识库可以让客户以简单直观的方式澄清疑虑并解决问题。在某些情况下，服务代理将能够访问知识库，找到适当的内容并引导客户找到他们需要的答案。此外，护理完成后，您可以向消费者发送可用的教育材料。
3. 促进新合作者的培训
正如我们之前提到的，知识库 日本赌博数据 有利于客户服务，并有利于公司新合作者的培训。通过在一处收集和更新所有信息，专业人员将拥有有关产品或服务、流程、公司价值观、常见问题等的宝贵知识来源。
4. 提高客户满意度
87 % 的组织认为传统体验不再满足客户。因此，他们投资于技术资源来改善对话并提高保留率。
有了知识库，客户满意度往往会提高，因为60% 的消费者更喜欢使用自动化自助服务（例如网站或移动应用程序）来完成简单的客户服务任务。这是因为客户满意度指数与向消费者提供的信息的质量有关。
请记住，提高客户满意度与保留率和忠诚度息息相关。事实上，《小型企业趋势》显示，保留率增长 5% 可使利润增加高达 95%。
创建知识库的 3 个步骤
到目前为止，您已经了解了什么是知识库及其主要优点，但您仍然不知道如何创建自己的“虚拟图书馆”或知识数据库。
接下来，您将学习在公司创建和实施知识库的 3 个步骤。
1. 确定知识库的目的
定义知识库的目的对于策略的有效性至关重要。要确定目的，请回答以下问题：
其目的是提供支持和信息吗？
一旦确定了知识库的目的，请列出您想要实现的目标。通过这种方式，您可以定义您的“在线图书馆”将拥有的内容类型。
通过知识库实现这些目标的一些有效行动包括：
2.选择知识库内容
选择知识数据库的内容是一项复杂且耗时的任务。目前的主要疑点是：
你应该写什么？
如何定义一个主题的重要性？
您如何帮助您的客户？
不用担心，选择知识库中的内容的一些好的做法是：
定义基本概念：分析您的产品或服务、其功能、流程和服务渠道，并提出客户可能提出的问题。例如：
它是什么？
它是如何运作的？
您如何帮助解决他们的问题？
如何与贵公司取得联系？
定义介绍性概念：创建有关客户在使用您公司的产品或服务时所经历的基本使用和配置过程的内容。此时分步指南非常有效。
查看支持票证：了解介绍性概念和基本功能后，请查看以前的客户支持票证和解决常见问题的事件。这将为您创建常见问题解答部分奠定基础。
内容分类：将知识库内容分为几个部分，以改善用户体验并使用关键字。这有助于搜索并有利于网站内容的可视化。
提示：首先关注一般主题，然后关注每个部分中的个别文章。
3.写文章
良好的写作对于传达信息和吸引读者至关重要。为了撰写有效的文章，请遵循以下提示：
选择内容丰富的标题：标题应准确描述文章的内容。当主题简单时，可以很容易选择 - 例如，“如何查看购物车？” – 但对于复杂的主题来说通常会更困难。例如，如果您选择“我们的 API 是如何工作的？”而不是“如何集成现有的软件？”您必须创建解释 API 是什么的相关内容。
清晰简洁：在开始写作之前，问问自己“我想说什么？”另外，请考虑您的受众。例如，如果你想为没有专业知识的人写一篇技术文章，一定要简要解释每个技术术语。
定期检查和校对您的文章：拼写错误和语法错误很常见。复习课文并尝试分别大声朗读每个单词。由另一位专业作家或编辑进行审阅有助于避免内容中的错误。
如何选择合适的知识库软件？
知识库软件又称知识库软件，是一个帮助在线创建、组织和发布不同类型内容的平台。通过直观的工作环境，这些系统向消费者、工作团队和潜在客户提供内容。
如您所知，智能知识库将改善自助服务并成为公司代理的知识来源。然而，为了充分利用这一资源，了解如何选择市场上的优质软件非常重要。
首先，您应该检查它是否整理了常见问题、产品详细信息、服务政策并允许用户轻松访问这些信息。
重要的是，知识库软件包含一个可配置且直观的帮助中心，它允许在一个地方创建内容并同时分发到所有渠道。这很重要，因为代理将能够根据客户需求创建内容并实时更新。
在搜索知识库软件时，您可能会遇到开源知识库。尽管这个术语看起来很复杂，但不用担心，因为事实并非如此。
开源知识库是开源软件，它允许您构建“虚拟图书馆”并将其与您的所有系统集成，无论其来源如何。但是，要配置和适应开源，您必须具备编程语言知识或聘请专家。