公司以客户为中心的风险
Posted: Sun Mar 23, 2025 10:06 am
现在让我们来谈谈当客户关注模型应用不当时会出现的威胁：
在这件事上，你需要小心，因为在某些情况下，公司可能会变得过于关注客户；
如果仅仅因为客户的负面反应而采用新方法，那么公司的创新能力就会降低；
关注其他人的客户会导致时间、精力和金钱的不合理浪费；
如果满足的客户需求与重要公共机构（政府、宗教团体）的意识形态不一致，您可能会失去业务。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现你的目标
以客户为中心的十大书籍
卡尔·塞维尔和保罗·布朗的《终身客户》
该书被公认为有关与客户合作的最佳书 外汇数据 籍。您将了解管理和客户服务的理论。卡尔·塞维尔 (Carl Sewell) 和保罗·布朗 (Paul Brown) 提供了大量改善客户沟通的有用建议。您将收到有关员工资格和招聘的建议。
“Zappos 规则。伟大互联网公司的技术，作者：约瑟夫·米切利
Zappos 制定的一套标准可以作为任何企业的指南。这些规则将帮助您建立有效的业务策略并提高组织中的客户服务水平。
弗雷德·赖希赫尔德和罗布·马基的《真诚的忠诚》
阅读完本文后，您将能够识别最忠实的客户，并了解谁在损害品牌声誉。要做到这一点，您需要学习如何使用 NPS（客户忠诚度指数）。
弗雷德·赖希赫尔德和罗布·马基的《真诚的忠诚》
它被世界知名公司使用：苹果、乐高、美国运通、安联。知名品牌认为 NPS 是有效业务管理的关键工具。通过研究这本书，您将能够提高读者的忠诚度。
里克·巴雷拉的《超越期望》
您是否想通过您的服务水平给客户留下深刻印象，但又不知道该怎么做？里克·巴雷拉 (Rick Barrera) 可以帮助您学习世界上最大的组织的最佳实践。
本书由两部分组成。第一期的标题是“夸大的承诺”。其中，作者指出了识别和区分的重要性，并列举了 Progressive、American Girl、三星、丰田等公司的例子。第二部分“超越期望”揭示了处理接触点的复杂性。作者解释了它们是什么、需要它们做什么以及如何使用它们。
同时，Rick Barrera 确定了几种类型的接触点（产品、人员和系统）。他以大型组织作为例子。您将能够了解需要关注哪些点。
《一流的服务是竞争优势》作者：John Tscholl
约翰·肖尔 (John Shawl) 是服务水平改进项目的先驱。 1979年，他创建了世界上第一个系统，成为企业家改善公司服务的工具。
在这件事上，你需要小心，因为在某些情况下，公司可能会变得过于关注客户；
如果仅仅因为客户的负面反应而采用新方法，那么公司的创新能力就会降低；
关注其他人的客户会导致时间、精力和金钱的不合理浪费；
如果满足的客户需求与重要公共机构（政府、宗教团体）的意识形态不一致，您可能会失去业务。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现你的目标
以客户为中心的十大书籍
卡尔·塞维尔和保罗·布朗的《终身客户》
该书被公认为有关与客户合作的最佳书 外汇数据 籍。您将了解管理和客户服务的理论。卡尔·塞维尔 (Carl Sewell) 和保罗·布朗 (Paul Brown) 提供了大量改善客户沟通的有用建议。您将收到有关员工资格和招聘的建议。
“Zappos 规则。伟大互联网公司的技术，作者：约瑟夫·米切利
Zappos 制定的一套标准可以作为任何企业的指南。这些规则将帮助您建立有效的业务策略并提高组织中的客户服务水平。
弗雷德·赖希赫尔德和罗布·马基的《真诚的忠诚》
阅读完本文后，您将能够识别最忠实的客户，并了解谁在损害品牌声誉。要做到这一点，您需要学习如何使用 NPS（客户忠诚度指数）。
弗雷德·赖希赫尔德和罗布·马基的《真诚的忠诚》
它被世界知名公司使用：苹果、乐高、美国运通、安联。知名品牌认为 NPS 是有效业务管理的关键工具。通过研究这本书，您将能够提高读者的忠诚度。
里克·巴雷拉的《超越期望》
您是否想通过您的服务水平给客户留下深刻印象，但又不知道该怎么做？里克·巴雷拉 (Rick Barrera) 可以帮助您学习世界上最大的组织的最佳实践。
本书由两部分组成。第一期的标题是“夸大的承诺”。其中，作者指出了识别和区分的重要性，并列举了 Progressive、American Girl、三星、丰田等公司的例子。第二部分“超越期望”揭示了处理接触点的复杂性。作者解释了它们是什么、需要它们做什么以及如何使用它们。
同时，Rick Barrera 确定了几种类型的接触点（产品、人员和系统）。他以大型组织作为例子。您将能够了解需要关注哪些点。
《一流的服务是竞争优势》作者：John Tscholl
约翰·肖尔 (John Shawl) 是服务水平改进项目的先驱。 1979年，他创建了世界上第一个系统，成为企业家改善公司服务的工具。