滑雪胜地如何利用数据驱动营销最大限度地吸引各类客人

[riyasimla2020]

提供出色的客户体验是滑雪度假村行业关注的重点领域。客户希望在滑雪前、滑雪中和滑雪后都能获得个性化的沟通 - 但当度假村数据分散在多个系统中时，使用这些数据进行个性化沟通可能会很困难。

我们的 Ascent360 团队的两名成员 Jonathan Smith 和 Stephanie Smith 最近在NSAA山地技术研讨会上主持了一场会议，他们在会上讨论了以有意义的方式利用数据来改善客人体验和推动访问的力量。



为什么数据驱动营销很重要


作为滑雪胜地，请考虑您每天收集的所有数据：门票、通行证、扫描、滑雪学校、餐饮、住宿和租赁数据。这些信息提供了难以置信的价值，但如果您缺乏清晰、全面的视角，它可能会失去很多价值。将数据汇编成一个综合系统，您可以了解每位客人，了解他们如何与度假村互动，并从营销角度确定他们需要什么。

数据驱动营销就是要让数据变得生动。一旦您在一个地方 加拿大电话号码列表 拥有了更大的可见性，您就可以根据不同的识别因素对客人进行细分。例如，任何在度假村工作过一段时间的人都知道，销售和营销的首要任务是季票销售。提前锁定承诺是理想的，通常是在缆车转动之前。借助数据驱动的营销平台，您可以通过开展个性化活动来最大化季票销售，例如：



针对已经滑雪足够天数的付费客户，让他们可以轻松度过这个滑雪季
针对持有季票但未充分利用该服务的客户——就像任何订阅服务一样，使用次数越多，续订的可能性就越大，因此您可以围绕这一点制定营销计划
与已过期的季票持有者重新接触，讨论新内容、提供回归优惠等


这些只是针对季票持有者的想法。滑雪假期可能相当复杂；可能需要住宿、缆车、租赁、交通等等。防止这个过程变得过于繁琐（并最终从头到尾改善客人体验）的关键是自动化和个性化。全面了解您的客户可以让您在整个购买和访问过程中有效地定位他们。

这种个性化信息也适用于本地客人和一日游游客。如果您是本地人或只是一日游游客，您可能对住宿信息不太感兴趣。使用他们的语言并在他们所在的地方与他们会面非常重要，并且能够根据此类识别因素查看和细分您的客户，这将使您能够更好地满足他们的需求。



Ascent360 如何帮助将这一过程付诸实践


我们的数据驱动营销平台旨在让您轻松地围绕数据构建营销工作。该平台与度假村行业广泛使用的各种系统集成，例如 Siriusware、RTP、ResortSuite、SpringerMiller、Liftopia、Axess 和 Inntopia。先进的数据卫生引擎会从您的各种系统中获取数据，对其进行汇总和清理，以创建每个客户的“黄金记录”。

从那里开始，该平台具有受众选择器和活动管理器工具，可让您轻松地将不同的参数拖放到画布上以创建客户细分。一旦您有了细分，您就可以检查计数并直接推送到营销渠道。我们有一个集成的 ESP（但也可以将活动转移到外部 ESP），以及其他用于设置全渠道方法的工具。

这确实凸显了该工具的多功能性和可用性，可以传达正确的信息。但与信息本身一样重要的是跟踪营销归因和投资回报率的能力。营销预算有限，因此掌握洞察力以做出明智的决策是必要的。

Ascent360 具有内置的开箱即用报告功能，可向您显示谁是您的主要客户、哪些努力正在推动转化和收入（以及哪些努力没有），以及更多内容，以便您可以根据需要调整您的活动。它以仪表板格式布局，因此繁忙的营销团队无需花费数小时来挖掘他们需要的见解。

随着度假村为 2021/2022 滑雪季做好准备，数据驱动的营销将帮助他们取得良好开端，并在整个滑雪季延续这种模式。通过个性化信息，度假村将能够确保在整个购买过程中、客人访问度假村时以及之后很长一段时间内提供一流的客人体验。