提高您的健康计划转化率
Posted: Tue Mar 25, 2025 5:23 am
《平价医疗法案》的推出意味着成千上万的美国人现在将在网上购买医疗保险。这意味着成千上万的新客户正在等待注册——这对每个人来说都是好消息。
医疗保健提供商面临的挑战是如何让他们在拥挤的市场中签约。此外，购买健康保险与在亚马逊上买鞋有点不同。保险公司需要教育投保人，其中许多人都是第一次接触这一流程。
那么，如何才能有效提高您的健康计划转化率呢？我们调查了两家不愿透露姓名的加州医疗保健提供商，并得出了一些结论。以下是这些结论。
保持简单。这是一个显而易见的教训，但令人惊讶的是，许多承运商却忽视了这一点。最有效的网站会尽量减少主页上的摩擦，让访问者能够轻松快速地获得报价。给我们留下最深刻印象的网站——我们称之为承运商 A——有一个醒目的“获取报价”按钮，一目了然。我们不太喜欢的网站——我们称之为承运商 B——主页比较混乱，为访问者提供了七个不同的选项卡，其中许多选项卡，如“可下载的表格和文档”，可能会分散访问者的注意力并使其感到困惑。
定制体验。访客习惯了亚马逊的在线购物体验。当他们登录电子商务网站时，他们希望获得与他们过去的购买和产品兴趣相符的流畅体验。当然，您无法立即为首次浏览者复制这种体验，但您肯定可以从访客那里提取更多信息，以实现两个目标：一是获得后续电话或电子邮件的联系信息，二是，正如我们将在下一步中看到的，根据他们的邮政编码、工资、补贴和其他 ACA 相关信息提供定制的健康计划。
给他们（合理数量的）选择。在这种情况下，我们首先看 冰岛电话号码列表 看运营商 B。他们的主页上有一个“查看我们所有的计划”选项卡，所以我们点击了它。我们被带到了一个有五个不同计划的页面，列出了免赔额、共同保险费率、门诊、处方药信息等等。我们向下滚动页面，眼睛开始发呆。大量的文字和数字开始模糊在一起。想象一下初次访问者的体验。对于有经验的访问者来说，预后（明白了吗？）也不是那么好；只有当你滚动到页面的最底部时，你才会看到一个提示：“知道你在寻找什么吗？在这里申请。”
现在让我们看看运营商 A。得益于 ACA，申请人可以根据工资、家庭和其他因素获得补贴，运营商 A 也承认这一现实。单击“获取报价”后，我们会在一个单独的窗口中看到一份问卷。问卷简短直观。它立即计算出补贴，几秒钟后，我们便可以看到三个可用的计划，这些计划按月保费排序。很简单。
首先做好“大事”。必须承认，许多首次访问者可能会购买最便宜的计划。如果在 242 美元/月的保单和 550 美元/月的保单之间做出选择，您也会这么做。众所周知，便宜并不总是更好。但考虑到访问者困惑和放弃购物车的风险很高，首先做好“大事”很重要——即让他们至少注册。承运人 A 通过展示三种每月保费从低到高的计划来实现这一点。如果发现有更好的计划可用（您的保单持有人会很感激），您的客户服务团队可以联系您。这就引出了我们的最后一点……
让帮助立即可用。两家运营商在这方面都取得了成功，在侧边栏的正中央放置了客户服务联系电话。
您怎么看？贵公司如何努力提高健康计划转化率？健康计划“购买者旅程”与传统网上购物有何不同？它们有何相似之处？
医疗保健提供商面临的挑战是如何让他们在拥挤的市场中签约。此外，购买健康保险与在亚马逊上买鞋有点不同。保险公司需要教育投保人，其中许多人都是第一次接触这一流程。
那么，如何才能有效提高您的健康计划转化率呢？我们调查了两家不愿透露姓名的加州医疗保健提供商，并得出了一些结论。以下是这些结论。
保持简单。这是一个显而易见的教训，但令人惊讶的是，许多承运商却忽视了这一点。最有效的网站会尽量减少主页上的摩擦，让访问者能够轻松快速地获得报价。给我们留下最深刻印象的网站——我们称之为承运商 A——有一个醒目的“获取报价”按钮，一目了然。我们不太喜欢的网站——我们称之为承运商 B——主页比较混乱，为访问者提供了七个不同的选项卡，其中许多选项卡，如“可下载的表格和文档”，可能会分散访问者的注意力并使其感到困惑。
定制体验。访客习惯了亚马逊的在线购物体验。当他们登录电子商务网站时，他们希望获得与他们过去的购买和产品兴趣相符的流畅体验。当然，您无法立即为首次浏览者复制这种体验，但您肯定可以从访客那里提取更多信息，以实现两个目标：一是获得后续电话或电子邮件的联系信息，二是，正如我们将在下一步中看到的，根据他们的邮政编码、工资、补贴和其他 ACA 相关信息提供定制的健康计划。
给他们（合理数量的）选择。在这种情况下，我们首先看 冰岛电话号码列表 看运营商 B。他们的主页上有一个“查看我们所有的计划”选项卡，所以我们点击了它。我们被带到了一个有五个不同计划的页面，列出了免赔额、共同保险费率、门诊、处方药信息等等。我们向下滚动页面，眼睛开始发呆。大量的文字和数字开始模糊在一起。想象一下初次访问者的体验。对于有经验的访问者来说，预后（明白了吗？）也不是那么好；只有当你滚动到页面的最底部时，你才会看到一个提示：“知道你在寻找什么吗？在这里申请。”
现在让我们看看运营商 A。得益于 ACA，申请人可以根据工资、家庭和其他因素获得补贴，运营商 A 也承认这一现实。单击“获取报价”后，我们会在一个单独的窗口中看到一份问卷。问卷简短直观。它立即计算出补贴，几秒钟后，我们便可以看到三个可用的计划，这些计划按月保费排序。很简单。
首先做好“大事”。必须承认，许多首次访问者可能会购买最便宜的计划。如果在 242 美元/月的保单和 550 美元/月的保单之间做出选择，您也会这么做。众所周知，便宜并不总是更好。但考虑到访问者困惑和放弃购物车的风险很高，首先做好“大事”很重要——即让他们至少注册。承运人 A 通过展示三种每月保费从低到高的计划来实现这一点。如果发现有更好的计划可用（您的保单持有人会很感激），您的客户服务团队可以联系您。这就引出了我们的最后一点……
让帮助立即可用。两家运营商在这方面都取得了成功，在侧边栏的正中央放置了客户服务联系电话。
您怎么看？贵公司如何努力提高健康计划转化率？健康计划“购买者旅程”与传统网上购物有何不同？它们有何相似之处？