TG Data

应用您的 KPI 来 假设您的在线客户通常给出的 CSAT 分数都不错。他们的分数始终高于使用呼叫中心的客户。这可能是因为您的代理无法访问所有相关信息。使用云集成平台让代理可以访问最新的客户数据。 5. 制定行动计划 客户体验审核的目的是找出摩擦点。然后由您来决定如何克服它们。您可能已经发现了许多改进的机会。


一开始可能会让人不知所措。不过别担心。花点时间制 whatsapp 号码列表 定行动计划。 首先让公司所有人都认同改进的必要性。与部门主管一起找出改进的方法。关注那些影响最大的接触点。 有些领域需要的投资会比其他领域更多。例如，您的审计可能发现您的呼叫中心存在问题。客户告诉您他们的通话时间太长。通过投资更好的联络中心技术，这一问题可能会得到缓解。 结论 您可以通过改进服务来建立更好的客户关系。


进行客户体验审核，了解客户的需求。此过程将揭示您做对了什么以及在提高服务质量方面应重点关注哪些方面。因此，您可以减少客户流失并提高客户终身价值。 CX 审计可以为您带来竞争优势。您将学习如何为客户服务代理提供更好地帮助客户的工具。您将发现如何进行调整以考虑客户偏好。金钱和时间的投入将带来业务增长和盈利的回报。 内容营销是推广品牌的最佳和最受欢迎的方式之一。