在客户旅程的每个阶

[mahbubamim077]

事实证明，CES 是比其他流行指标更准确的客户忠诚度指标。因此，它在当今的 SaaS 商业世界中发挥着重要作用。消除（或至少减少）负面 CES 分数的情况可以对整个业务产生积极影响。 让我们来看看对 CES 产生负面影响的八个常见错误： 消费电子展交接/升级不规范 客户与组织中的多个部门互动并不罕见，例如销售、客户成功和支持。

这些是一些最常见的互动。段之间实现无缝交接至关重要。 马虎的交接会让客户感到不快。顺利的交接让客户感受到我们真诚的关怀，并让他们知道我们与他们同心协力，帮助他们取得成功。 如果内部流程不完善，您可能会面临向多个团队的客户提供相同信息的风险。或者交接可能会完全instagram 数据库漏掉，让客户一无所知。无论哪种情况，请确保您已定义交接和升级流程，以免失误或造成混乱。

这只会让客户更难与您合作，而您希望与客户轻松合作。 响应时间长 让我们面对现实吧。 客户希望他们的询问能得到快速回复。在许多情况下，客户希望获得实时支持（实时聊天、消息、电话）。因此，响应时间是经典的支持指标。虽然这不是最重要的，但快速且高质量的响应会带来良好的客户体验。为了避免响应时间过长，请创建 SLA、配备人员，并找到方法来转移工单。