你是对的 道歉是

[mahbubamim077]

以下是如何从支持对话中替换掉该内容的示例： 这不是一封糟糕的电子邮件，它确实可以帮助客户得到答案，但你可以使用积极的定位和其他经验工程技能，以更积极的效果写出同样的东西： 这听起来是不是更积极一些？ Cassie 可能会觉得这次互动没什么大不了的，尽管没有得到你期待的东西确实很令人沮丧。 但是，由于第二次支持对话不会过多关注消极方面，因此它可能会让客户比第一次更满意。

实际上/一定是沟通不畅<>对不起，最难做到博蒂姆数据库的事情之一。此外，最近的一项研究发现，道歉不仅重要，还意味着承认责任—— “道歉者意识到这种承认伤害并愿意纠正的社会规范”。 在与客户交谈时，如果你遗漏了关键信息，或者给出了错误的答案，承认自己错了可能会让人感到尴尬。当然，说“事实上”，并试图将其视为客户的错误，会更容易。

话虽如此，虽然这样做感觉更容易，但会导致更糟糕的客户互动。承认错误更勇敢、更好，而且通常客户会对此更加感激。 以下是支持对话中可能出现的糟糕回应的示例： 哎呀。这太傲慢了，根本没有真正解决问题。如果我是布拉德，我现在会感到被冷落并对支持感到愤怒。以下是一些稍微好一点的内容： 这封电子邮件承认了错误，令 Brad 措手不及，他承认支持人员知道自己搞砸了。