切线内容与品牌内容：哪种内容更适合我的品牌？
Posted: Sat Apr 05, 2025 4:39 am
三分之二（63%）的用户表示至少有一家商家从未回复过他们的在线评论。（来源：Exploding Topics）
三分之二的用户报告称，至少有一家企业从未回复 摩吉数据 过他们的评论。企业错失了参与并可能纠正问题的机会。在网络评论的世界里，沉默不是金。
消费者只会选择评分至少为 3.3 星的公司。（来源：Qualtrics）
消费者在与商家互动之前会将标准设为 3.3 星。低于这个标准，您基本上就无足轻重了。因此，保持良好的星级评分对于企业的生存至关重要。
五分之四的顾客在阅读了负面的在线评论后改变了主意。（来源：Qualtrics）
不应低估负面评论。五分之四的客户可能会因一条负面评论而放弃购买，甚至可能改变他们的购买决定。企业必须认真对待这些评论。
6% 的消费者不相信客户评论。（来源：Web Tribunal）
有 6% 的消费者根本不相信客户评论，这个数字虽然不大，但值得注意。虽然他们是少数，但企业应该考虑其他方式来与这个持怀疑态度的群体建立信任。
53% 的消费者期望商家在一周内对负面评论做出回应。（来源：Luisa Zhou）
这些数据与我们之前的观点相呼应，即消费者希望及时回应负面评论。这再次提醒我们，快速回应可以减轻负面评论造成的损害。
三分之二的用户报告称，至少有一家企业从未回复 摩吉数据 过他们的评论。企业错失了参与并可能纠正问题的机会。在网络评论的世界里，沉默不是金。
消费者只会选择评分至少为 3.3 星的公司。（来源：Qualtrics）
消费者在与商家互动之前会将标准设为 3.3 星。低于这个标准，您基本上就无足轻重了。因此，保持良好的星级评分对于企业的生存至关重要。
五分之四的顾客在阅读了负面的在线评论后改变了主意。（来源：Qualtrics）
不应低估负面评论。五分之四的客户可能会因一条负面评论而放弃购买，甚至可能改变他们的购买决定。企业必须认真对待这些评论。
6% 的消费者不相信客户评论。（来源：Web Tribunal）
有 6% 的消费者根本不相信客户评论，这个数字虽然不大，但值得注意。虽然他们是少数，但企业应该考虑其他方式来与这个持怀疑态度的群体建立信任。
53% 的消费者期望商家在一周内对负面评论做出回应。（来源：Luisa Zhou）
这些数据与我们之前的观点相呼应，即消费者希望及时回应负面评论。这再次提醒我们，快速回应可以减轻负面评论造成的损害。