我们允许客户在需要

[mahbubamim077]

如果您不断删除评分以保持较高的 CSAT 分数，您可能永远不会知道结果。100 % 的 CSAT 分数不会帮助您成长，但关注令人不快的差评会有所帮助。 我们不应该努力避免负面评价，而应该努力实现长期目标，即让客户更加满意，并建立长期的客户关系。无论我们是否删除该评价，都不应影响我们未来的目标。

那么，你应该删除吗？ 在 Nicereply，时删除差评。作为我们年度幸福奖的一部分，我们会排除全年删除 5% 或更多评分的客户。 目前，我们会删除测试评分（包括好评马来西亚赌博数据和差评！），以免它们淹没我们的实际评分量。由于我们仍在发展，因此每月仅收到几百条评分。

保留测试评分会掩盖我们从客户那里获得的任何可行反馈。但这些评分仍然为我们提供有用的信息！测试我们评分的潜在客户对 Nicereply 非常感兴趣。很高兴知道这一点！测试评分量还告诉我们，我们需要以更好的方式构建系统，以便新客户试用系统并了解其工作原理 - 我们正在积极努力实现这一点！ 那么，您的团队是否应该删除差评？这完全取决于您。