建立联系时与客户沟通的 6 条规则
非常仔细地倾听客户的意见。无需假装缺席。与客户建立联系时，看着他的眼睛。正确回答所有问题。我们保证，对经理感到关心和感兴趣的买家将在第一次会面后成为常客。
与客户沟通的规则
最好再检查一下。如果你是第一次见到客户，很有可能 ig数据库 无法理解对方。在这种情况下，澄清就不是多余的了。例如：“我没听错吧，这家公司的滚筒是导致你们联合收割机过热的原因？” – 这样您可以避免可能的错误并表现出对买家的兴趣。最好的选择是再次询问，而不是稍后纠正情况。
让谈话活跃起来。不要让你的客户感到无聊。如果客户没有不满、有毒或攻击性，请放松。人们喜欢非正式的交流，所以你可以让自己轻松地开玩笑，讲述生活中有趣的故事，并对答案做出真诚和情感的反应 - 这不会是多余的。
建立联系时与客户沟通的规则
给予好评。一点点奉承会让你的对话者放松下来，即使它是一种恭维。你可以做得更简单：“很棒的选择！如今所有现代公司都使用这项技术。”
但是，您可以做得稍微困难一些。如果有时间，最好提前做好谈话的准备，研究买家的需求。对话可能是这样开始的：
“谢尔盖·伊万诺维奇，我听说你们公司在批发供应方面是最好的，并且超越了所有竞争对手。如果没有贸易会计系统，您如何管理一切？这简直太神奇了！”
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中断对话。没有必要回避与世界新闻、制作中的轰动、关于爱好的对话或简单有趣的生活情境相关的话题。
一些有趣的故事，几分钟的情绪放松，客户就会把你视为他们的人。
职业经理人知道，建立联系的理想结果是买家的回应：“你知道，我真的很喜欢你。”
40秒规则。有一种理论认为，一个人的第一印象是在 30 到 40 秒内形成的。我们怎样才能仍然生产出最好的产品？当然，不要忘记你的外表。除此之外，买家还会评估您说话的方式以及您的第一个行动。
如何一见钟情吸引客户的 6 个技巧
在与客户建立联系的过程中，可以使用“Hook”技术。它涉及使用特殊的营销触发点来吸引潜在买家的注意力并在整个对话中保持这种注意力。为了与客户建立联系，我们建议使用以下技术：
友善的微笑
一个面带微笑、热情友好的销售人员比一个看起来压力很大、悲伤或不满的同事更容易相处。当你去上班时，请记住这一点。良好的心情应该伴随着您与客户的所有接触。重要的是你要真诚地微笑，而不是勉强地微笑。否则，你的销售将会受到影响。
使用代词“我们”而不是“你”
通过这种技术，您可以加入买家的请求，并表明您参与了他寻找正确解决方案的过程。可以使用以下表达方式来代替“您”：“您和我”、“在我们的情况下”等。这样的称呼可以让您更好地与客户建立联系。使用此技术时，重要的是不要侵犯潜在买家的个人空间并且要得体。
成为客户的反映
在与客户建立联系时，尝试成为对话者的镜子。这不是玩笑。是的，你应该模仿客户的非语言暗示。他笑了，说明你也需要笑。来访者表现出焦虑，这也反映在谈话的语气中；这种技巧会让买家相信你和他是一样的。这是在会议期间扩大内部边界并保持主动性的机会。
如何第一眼吸引客户
调至相同波长
你不应该过度地向客户鞠躬和讨好他。沟通应在平等的条件下进行。无需证明“客户永远是对的”并且是此次沟通的主要内容。买家不喜欢从地位比他们低的卖家那里购买商品。作为专家很重要。表明您可以自信地解决客户的需求。一个有效的销售人员知道如何正确地向客户展示他的专业知识和有用性。这种方法比提供帮助更有效。
使用可以成为客户权威的人的参考资料
与卖家交谈时，不必提及媒体人。唯一重要的是他们看起来像专家并且对客户有权威。因此，对于经销商来说，生产他感兴趣的产品的公司负责人的名字将是权威的，而对于销售部门的所有者来说，它将是授权部门的官员。提及对买家有权威的人是您的客户会非常有效。因此，专家们在不知不觉中就帮助宣传了您的公司。
引用经典名言
当然，引用必须适当。从报价开始与客户建立联系并不是一个非常合乎逻辑的解决方案。但在沟通的第三分钟后将其和谐地引入你的故事中可以起到很好的效果。诙谐的陈述会引起对话者的兴趣。引用说明了卖家的博学多才，并提高了他在客户心目中的地位。
如何钩住客户
例如，销售 CRM 的公司经理与贸易公司的负责人建立了联系。在初期，卖家就赢得了客户的信任，展现了自己的专业精神。现在是证明自己的时候了。你可以问潜在买家是否知道为什么需要这样一个平台？你可以引用帕特里克·简（Patrick Jane）“心灵主义者”的一句话来回答你的问题：“你总会有一些有助于推销任何东西的细节。这部分是一个CRM系统。
与客户建立联系时的 3 个常见错误
违反“安全”距离。许多人对个人空间被破坏感到痛苦。与客户交谈时，应保持一米左右的距离。在这个距离下，你的声音会被清楚地听到，而且你不会在对方脸上呼吸。
讨好的沟通方式和冷冷的语气。前面我们谈到了友好态度的作用。在与客户建立联系的第一阶段，尽量保持中立，在谈话过程中仔细倾听并适应他。卖家讨好的外表或冷漠的冷漠都会令潜在的买家产生排斥感。
对客户的压力和坚持。电器商店的顾问可以说明这一点。一旦访客停在展示柜附近，销售人员就会立即出现在他旁边并主动提供帮助。在压力下，潜在买家往往会更快地离开商店。与客户建立联系时请记住此示例。给他机会和时间来考虑他的决定。
我们材料中介绍的与客户建立首次联系的基本规则是有效进行对话和达成交易的基本条件。同时，不要忘记每个买家都是一个独特的人，有自己的观点和需求。为了给客户留下良好的印象，销售人员必须得体、礼貌、富有同情心。如果所有这一切都辅以精选的产品，那么您一定会获得可靠的常客。
