TG Data

据Convin统计， 65%的公司借助人工智能提高了其呼叫中心的整体生产力。它可以快速分析大量数据，不会因超负荷而感到疲劳，也不需要休息。人工智能还存储了大量的信息，不会忘记任何事情，这使它成为一个可靠的助手。在本文中，我们将更详细地讨论人工智能如何改变呼叫中心的工作。

自动通话转录
通话转录是将电话交谈的音频记录转换为文本的过程。这可以手动完成，也可以使用采用人工智能的云电话完成。

一段时间以来，人类比人工智能 伯利兹电报数据库 更具优势，因为他们更善于识别录音中的单词，例如当音质较差或有口音时。但得益于数据处理算法的不断更新，人工智能已经达到了几乎与人类语音感知相当的水平。它已经能够考虑到发音、口音、方言、情绪的特点，还能适应噪音。

为专家节省时间。一个有经验的工作人员，如果录音中包含不必要的噪音、快速且难以理解的语音，则需要大约 3-5 分钟来处理一分钟的录音。在另一种情况下，专家可能需要花费 10 分钟甚至更长时间。

缺乏“人为因素”。智能助手不会因为疲劳、工作单调、注意力下降等原因而犯错。
简化与外国合作伙伴和客户的沟通控制。 Ringostat 的人工智能语言分析技术可以理解 50 多种语言，并且可以转录口语和英语翻译。
人工智能如何改变呼叫中心，不同语言的通话转录示例
不同语言通话转录示例
自动下一步建议
人工智能在对话结束后根据对话内容提供实用的建议。这些建议可能有助于解决客户的问题。或者导致交易成功完成的行动，例如几天后打电话、发送发票等。

这项技术对于那些在与潜在买家交谈后可能会感到茫然的初学者来说很有用。他们不仅不会失去客户，而且还能了解呼叫中心的流程。对于那些可能因超负荷而犯错误的经验丰富的员工来说，这也很方便。