道谁应该负责这个角色以及相

[sumaia45]

CX 经理做什么？
一些企业可能想知关的任务是什么？

由于数字渠道是客户旅程的关键部分，数字营销人员通常最适合担任 CX 经理的角色并引导整个公司的客户体验意识。

尽管提供卓越的客户体验是每个人的职责，但有些人可能不知道他们到底要做什么，或者会质疑为什么他们应该花时间去做这件事。

对于 CX 经理来说，重要的是：

在开始 CX 转型之前，评估品牌如何 律师数据库 执行客户体验以及其使用的工具或技术。
进行数字成熟度评估，根据满足客户需求的能力设定切合实际的目标。
充当客户的代言人，并将该声音传达给整个公司，以影响各个层面的决策。
CX 对性能有何影响？
客户体验有时会让人觉得难以衡量，因为它由很多活动部分组成——从销售到服务。

Forrester 的年度客户体验指数报告发现，到 2024 年，美国品牌的 CX 质量将连续第三年下降，跌至历史最低水平。

下降的原因是品牌无法提供无缝的客户和员工体验；使用聊天机器人的数字体验令人失望，以及消费者对个人财务状况的担忧。

一个组织应该关注和投资客户体验的最有说服力的论据之一是 CX 与财务业绩之间的联系。

事实证明，在客户体验方面表现优异的品牌比表现不佳的品牌能够增加收入，并带来更高的股东价值。因此，衡量组织的客户体验、与竞争对手进行对比，并寻求改进表现不佳的领域至关重要。


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