Genesys-Salesforce 集成

[Sakib21]

设计和执行有效的客户体验 (CX) 旅程非常复杂，涉及整个开发生命周期及之后诸多相互关联、错综复杂的环节。对于许多希望简化基础架构并整合技术堆栈的企业而言，Genesys 和 Salesforce 实现了平台集成，从而能够比以往更轻松地提升座席生产力并改善整体客户体验 (CX) 绩效。

了解 Cyara 的自动化测试和监控解决方案如何帮助您确保Genesys-Salesforce 完美集成。

然而，正如每次在环境中引入新的 CX 渠道或工具时都可能出现问题一样，这种集成也不例外。开发和交付高质量的 CX 并非易事，因此，务必确保您的基础架构已优化至卓越水平，并已采取必要的预防措施，在客户受到影响之前消除 卢森堡电报号码数据 风险和缺陷。

Cyara 的AI-Led CX 转型平台是 Genesys-Salesforce 集成保证的唯一提供商，因此您可以确信您正在充分利用您的投资和上线决策。

测试的重要性
经过正确部署和测试后，Genesys-Salesforce 集成可以显著提升您的客户体验 (CX) 产品，从而提升您的整体客户体验 (CX) 绩效和客户满意度。但是，随着企业希望通过将 Genesys CCaaS 与 Salesforce CRM 集成来简化运营，务必认识到集成这些系统时可能出现的潜在缺陷。否则，即使您有良好的意愿，您的客户仍可能面临可能影响您客户体验 (CX) 产品的缺陷。

鉴于执行此集成所需的大量时间和资源，至关重要的是要确保您的投资得到充分利用，并且所有系统都按预期运行。因此，自动化测试和监控解决方案至关重要。

自动化测试解决方案可以全面覆盖您的整个基础架构，从集成的最初阶段到部署之后，识别潜在问题。与耗时耗力且仅能提供有限系统信息的手动测试流程不同，自动化测试解决方案可以搜索客户体验 (CX) 旅程的每一层，并加速问题识别和修复流程。这样，在正式上线时，您就可以放心，因为您已经采取措施，防止客户体验 (CX) 问题影响生产环境。