计算首次响应时间的公式

[Sakib21]

大多数 CX 领导者建议您衡量以下指标和 KPI：

1.首次响应时间（FRT）
它衡量的是企业响应客户查询所需的时间。对于纯人工管理的系统，响应时间可能从几小时到几天不等，但对于“人工+AI”聊天机器人系统，响应时间会缩短到几乎即时。

该指标决定了您在回答客户的问题之前所花费的时间。

由于60%的客户认为 1 分钟的等待时间太长，因此优化此指标可以提高整体客户满意度 (CSAT) 分数。

首次响应时间是指企业响应客户的平均时间。因此，简单的公式是：

FRT = (Sum of all first-response times) / No. of customer queries
2.平均解决时间（ART）
不同企业内部，查询的解决时间差异很大。如果问题很复杂，需要付出巨大努力，则可能 奥地利电报号码数据 需要数周时间才能解决；如果只是提出一个简单的问题，则可能只需几分钟即可解决。

这就是为什么建议缩短平均解决时间 (ART)。该指标的缩短表明大多数问题正在得到快速解决。

抗逆转录病毒疗法的减少可能直接影响：

1. 客户满意度

2. 客户工作流程的效率

3. 客户产生的费用

由于这些变化，ART 的降低会提高您的CSAT分数，并降低您的 CES 分数。此外，这还会提高客户的信任度和您的 NPS 分数。

计算平均解决时间的公式数。