Что такое диссонанс после покупки и как бренды могут его предотвратить?
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:48 am
Каждый клиент испытывал угрызения совести покупателя. Независимо от того, был ли продукт слишком дорогим или просто разочаровывающим, это чувство сожаления — то, чего стремится избежать каждый бренд.
Является ли диссонанс после покупки просто обновленным, оцифрованным термином для обозначения раскаяния покупателя? Не совсем. Чувство часто касается не только самого продукта — оно указывает на неоправданные ожидания на протяжении всего процесса покупки и часто возникает из-за разрыва между брендом и потребителем.
Хотя сегодня у брендов есть множество каналов для охвата список телефонных номеров намибии потребителей, каждое сообщение — это возможность либо порадовать, либо разочаровать клиентов. А для 80% клиентов достаточно одного неудачного опыта с брендом, чтобы они отказались от него навсегда.
В обоих случаях снижение удержания клиентов является негативным результатом: потенциальные клиенты становятся одноразовыми покупателями. Это опасный результат, когда всего 5% клиентов могут генерировать на 25-95% большую рентабельность инвестиций, в то время как привлечение клиентов стоит в пять раз дороже.
Учитывая столь высокие ставки, маркетологам необходимо сосредоточиться на создании персонализированных и своевременных сообщений, которые сделают процесс покупки приятным от начала до конца.
Является ли диссонанс после покупки просто обновленным, оцифрованным термином для обозначения раскаяния покупателя? Не совсем. Чувство часто касается не только самого продукта — оно указывает на неоправданные ожидания на протяжении всего процесса покупки и часто возникает из-за разрыва между брендом и потребителем.
Хотя сегодня у брендов есть множество каналов для охвата список телефонных номеров намибии потребителей, каждое сообщение — это возможность либо порадовать, либо разочаровать клиентов. А для 80% клиентов достаточно одного неудачного опыта с брендом, чтобы они отказались от него навсегда.
В обоих случаях снижение удержания клиентов является негативным результатом: потенциальные клиенты становятся одноразовыми покупателями. Это опасный результат, когда всего 5% клиентов могут генерировать на 25-95% большую рентабельность инвестиций, в то время как привлечение клиентов стоит в пять раз дороже.
Учитывая столь высокие ставки, маркетологам необходимо сосредоточиться на создании персонализированных и своевременных сообщений, которые сделают процесс покупки приятным от начала до конца.