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然而，培训和工具只是其中的一部分。或许，赋能座席发挥关键作用的最大因素是公司领导力。这里的问题是：您正在采取哪些措施来加深呼叫中心员工的参与度？

这很大程度上取决于你如何传达角色愿景，并赋予座席使命感和目标感。麦肯锡公司 2018 年的一项研究发现，70% 表示可能会留在呼叫中心的座席也感受到了强烈的目标感，并与公司愿景紧密相连。

该研究还建议，联络中心“应在公司各级会议开始时，纳入有意义的客户反馈”。不妨考 保加利亚电报号码数据 虑一下这一点，以及其他可以帮助座席了解他们所扮演的关键角色，以及他们可以促进客户与其他部门之间联系的方法。

将销售和服务融入您的呼叫中心文化
更进一步，从领导力角度出发，您可以思考一下您向座席灌输的思维模式。与其让他们把服务视为一项孤立的工作——为现有客户提供支持——不如教会他们把所有服务都视为销售的一部分，结果会怎样？

这种方法被称为“通过服务销售”模式。本质上，这意味着将客户服务部门视为销售部门的延伸。教会座席以这种思维方式，有助于他们牢记自己在客户关系中心的角色，并将每次通话都视为向客户销售的机会，无论是推销新产品，还是仅仅为了延续与公司的合作关系。

鼓励合作
协作是这种“销售至上”理念的自然产物，它强调了联络中心的人际关系。但这需要有意识的参与。在传统的呼叫中心，各部门往往各自为政，信息共享并不直接。