Разработанный предпринимателем/академиком Стивом Бланком, процесс развития клиентов описывает подход к построению нового бизнеса с нуля. Вместо того чтобы создавать продукт в вакууме, а затем отправлять Список номеров мобильных телефонов России его в мир, эта модель одновременно делает акцент на выявлении и развитии определенной клиентской базы перед финализацией продукта или услуги для удовлетворения ее потребностей.
Проанализировав традиционную модель разработки продукта , Бланк смог выявить ошибку, связанную с опорой исключительно на ее структуру при формировании стартапов, и разработал дополнительный план, который поможет компаниям управлять своим взаимодействием с клиентами. Таким образом, он подчеркивает важность знаний и тестирования на ранних этапах жизни стартапа как способа защиты его будущего.
Основная модель развития клиентов состоит из гибкого четырехэтапного процесса:
1. Выявление клиентов . На этом этапе компания проводит тестирование с потенциальными клиентами, чтобы определить потребность, которую они могут удовлетворить.
2. Проверка клиентов . В ходе этой проверки компания выясняет, выполняет ли созданный ею продукт/услуга поставленную задачу так, как ожидалось, и привлекает первых пользователей.
3. Создание клиентской базы . После внедрения процесса продаж компания определяет тип своего рынка и разрабатывает план по развитию бизнеса.
4. Формирование компании . Теперь, когда клиентская база сформирована, компания приступает к совершенствованию своей структуры и формулировке миссии.
Включая необходимость в постоянной поддержке продукта, модель развития клиентов включает измеримые контрольные точки, в которых компании проводят детальные исследования и проверяют валидность своих продуктов посредством прямого взаимодействия с потенциальными клиентами . Хотя некоторые стартапы могут не решиться сразу же перейти к такой практической фазе, альтернатива в конечном итоге может привести к разработке продукта, который вообще не будет адекватно отвечать каким-либо потребностям клиентов.
Процесс развития клиентов снимает эту озабоченность, уделяя равное внимание пониманию возможностей, которые открываются перед данным стартапом в отношении как его перспектив продаж, так и продуктов, которые он может предложить. Более того, этот процесс дает действенные данные , которые могут направить компанию к легкому определению не только минимально жизнеспособного продукта, но и масштабируемой модели продаж, которая может соответствовать его ожидаемому росту.
Мир стартапов уже полон хаоса, и некоторые компании могут беспокоиться об усложнении процесса добавлением совершенно нового измерения в разработку своего продукта. Тем не менее, преимущества модели развития клиентов очевидны, и во многих отношениях эта система может иметь решающее значение в том, найдутся ли ваш стартап и его продукт у потребителей.
Более подробную информацию о важности развития клиентов, а также бесценную информацию о том, как подходить к маркетингу вашего SaaS-продукта, можно найти в нашей новой электронной книге « Предмаркетинговые инициативы SaaS: работа над соответствием проблемы и решения ».
Лучшими SaaS-продуктами, которые можно назвать популярными и успешными, являются:
HubSpot
Буфер
