使用即时通讯工具开展业务的 5 种方法
Posted: Mon Dec 09, 2024 7:02 am
与客户沟通的渠道
通信应用程序结合了各种传统通信方法中的功能。它们提供了准确使用对不同客户群体来说最方便的业务代表互动选项的机会。
与客户沟通的渠道
根据首选的沟通方式可以区分几类人：
电话交谈爱好者。一般来说，这些买家 facebook 数据库 都是年龄较大的群体，习惯于通过与经理的个人沟通来解决新出现的问题。当客户和卖家都在同一地区时固然很好，但不同国家之间的电话通话并不便宜。 Messenger 消除了这个问题：消费者和品牌代表之间的对话无需额外付费，唯一的条件是存在互联网连接。
与接线员聊天的粉丝。常规对话并不总是有条件，许多人更喜欢发短信。这种格式对客户和经理来说都很方便：有时间考虑如何回应，在对话中遗漏某些内容的可能性较小，并且您可以提出对话结束后一段时间出现的问题。
更习惯使用电子邮件的买家。此选项的优点是能够将图像、文档和视频附加到信件中。 Messenger 完美地处理了这个任务，此外，用户不需要先打电话给经理，然后发送电子邮件并将相关通知发送到聊天室。所有功能都合并在一个移动应用程序中。
这是一个相当有说服力的支持即时通讯工具的论据。随着时间的推移，即使是习惯于通过电话或电子邮件与经理沟通的最保守的消费者也会欣赏它们使用的便利性。为了简化向新通信标准的过渡，请将 WhatsApp、Viber 和 Telegram 号码放在您的网站和社交网络上。 CRM系统能够像通过传统沟通渠道一样接收来自即时通讯工具的电话和消息；您只需调整设置即可。
向目标受众通报信息的新闻频道
新闻频道
保持对品牌的兴趣，谈论新产品和服务，分享公司生活中的重要新闻，娱乐用户 - Messenger 中的频道能够执行所有上述功能。 Telegram 在这一领域尤其成功，已经创建了大量渠道，包括商业通信领域。
例如，在线商店的所有者可以发布有关品种补货的信息，谈论促销和折扣以及退货和送货的条件。事实上，Messenger中的频道与社交网络上的品牌账户没有太大区别，只是受众参与度会高得多。
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了解如何
在选择信息材料的格式时，有必要考虑此类应用的具体情况，即使用智能手机屏幕进行阅读的事实。这种形式的长文章很难理解，因此应优先考虑简短、有意义的文章。您可以留下长读的链接：如果用户对某个主题感兴趣，他稍后会从笔记本电脑或计算机上阅读网站上的大量材料。
发布图片和视频通常会受到观众的欢迎，但也存在一些细微差别。如果一个人随意登录社交网络并冷静地研究提要中发布的内容，那么他会收到关于消息传递中的每条消息的推送通知 - 音频或振动形式。过多的消息会导致相反的效果：用户将简单地屏蔽这样烦人的频道，以免被琐事分散注意力。
通过通讯工具进行销售
通信应用程序尚未经常用于此角色，但已经有积极使用它们来增加销售额的趋势。这个问题是通过在Messenger中创建一个新渠道来解决的，它实际上是主要在线商店的一个缩影。用户可以访问产品卡，其中简要描述了特性，以及有关订购条件、交货和退货、保修期、经理联系方式和办公地点的信息。
通过通讯工具销售
不要忘记需要调整移动设备的界面和内容。如果单纯在频道中复制桌面版，难免会出现图文展示的问题，影响客户的便利性。长文本在智能手机屏幕上的感觉较差，但图片、信息图表、思维导图和类似的信息呈现格式却很棒。您应该选择较大的字体并用颜色突出显示重要的点。
如果您愿意，您可以直接在 Messenger 中支付购买费用。特殊服务允许您将相应的模块连接到应用程序。用户将能够使用产品卡中的链接转到支付页面。买家在商店进行身份验证后，即可从卡中转账。
也读一下！
“网站在线支付：如何选择服务并配置它”
第二种选择对用户的吸引力较小，并且否定了通信应用程序的整体吸引力，即无需离开信使即可完成从选择产品到支付的所有操作的能力。这种方式的本质是，渠道只是一个展示柜，你可以在那里熟悉商店的品种，购买时需要联系经理。最有可能的是，消费者更愿意在主网站上以更熟悉的方式下订单，并在对他来说方便的时间（例如深夜）下订单。
然而，这并没有削弱该渠道作为有效销售工具的作用：它是在移动设备上初始选择商品的便捷格式，以便随后在桌面版本上完成购买。例如，一个人在上班途中乘坐公共交通工具时将一辆购物车装满，然后通过台式电脑或笔记本电脑点击几下即可付款。
然而，信使作为销售工具的主要优点是它非常适合创建漏斗。
要启动它，您需要将聊天机器人配置为根据特定算法工作：
在网站上留下电话号码的潜在客户会被系统自动发送给信使；
聊天机器人向他发送欢迎信息，该信息的打开率约为85%，这足以证明其高效性；
通过回复消息，用户进入销售漏斗；
聊天机器人执行陪伴他完成漏斗各个阶段的功能：铅磁铁、绊线、主要产品；
一个人进行购买，即成为顾客。
使用信使来实现销售漏斗功能的主要优点是应用程序可以自行运行，无需人工干预。要启动这样的系统，您可以联系专业公司或使用其中一项服务，例如 Chat2Desk。
客户技术支持
Messenger 非常成功地用作技术支持专家和遇到产品使用问题的客户之间的沟通平台。由于该应用程序的功能，人们可以更轻松地向专业人士解释问题的本质并用照片或视频说明他的信息。支持人员将告诉您如何解决问题。如果故障不严重，客户将能够自行处理，无需专家到来，因此会对援助的速度和质量感到满意。
通信应用程序结合了各种传统通信方法中的功能。它们提供了准确使用对不同客户群体来说最方便的业务代表互动选项的机会。
与客户沟通的渠道
根据首选的沟通方式可以区分几类人：
电话交谈爱好者。一般来说，这些买家 facebook 数据库 都是年龄较大的群体，习惯于通过与经理的个人沟通来解决新出现的问题。当客户和卖家都在同一地区时固然很好，但不同国家之间的电话通话并不便宜。 Messenger 消除了这个问题：消费者和品牌代表之间的对话无需额外付费，唯一的条件是存在互联网连接。
与接线员聊天的粉丝。常规对话并不总是有条件，许多人更喜欢发短信。这种格式对客户和经理来说都很方便：有时间考虑如何回应，在对话中遗漏某些内容的可能性较小，并且您可以提出对话结束后一段时间出现的问题。
更习惯使用电子邮件的买家。此选项的优点是能够将图像、文档和视频附加到信件中。 Messenger 完美地处理了这个任务，此外，用户不需要先打电话给经理，然后发送电子邮件并将相关通知发送到聊天室。所有功能都合并在一个移动应用程序中。
这是一个相当有说服力的支持即时通讯工具的论据。随着时间的推移，即使是习惯于通过电话或电子邮件与经理沟通的最保守的消费者也会欣赏它们使用的便利性。为了简化向新通信标准的过渡，请将 WhatsApp、Viber 和 Telegram 号码放在您的网站和社交网络上。 CRM系统能够像通过传统沟通渠道一样接收来自即时通讯工具的电话和消息；您只需调整设置即可。
向目标受众通报信息的新闻频道
新闻频道
保持对品牌的兴趣，谈论新产品和服务，分享公司生活中的重要新闻，娱乐用户 - Messenger 中的频道能够执行所有上述功能。 Telegram 在这一领域尤其成功，已经创建了大量渠道，包括商业通信领域。
例如，在线商店的所有者可以发布有关品种补货的信息，谈论促销和折扣以及退货和送货的条件。事实上，Messenger中的频道与社交网络上的品牌账户没有太大区别，只是受众参与度会高得多。
外壳：VT-金属
了解我们如何将莫斯科一家金属加工公司的 吸引申请成本降低 13 倍
了解如何
在选择信息材料的格式时，有必要考虑此类应用的具体情况，即使用智能手机屏幕进行阅读的事实。这种形式的长文章很难理解，因此应优先考虑简短、有意义的文章。您可以留下长读的链接：如果用户对某个主题感兴趣，他稍后会从笔记本电脑或计算机上阅读网站上的大量材料。
发布图片和视频通常会受到观众的欢迎，但也存在一些细微差别。如果一个人随意登录社交网络并冷静地研究提要中发布的内容，那么他会收到关于消息传递中的每条消息的推送通知 - 音频或振动形式。过多的消息会导致相反的效果：用户将简单地屏蔽这样烦人的频道，以免被琐事分散注意力。
通过通讯工具进行销售
通信应用程序尚未经常用于此角色，但已经有积极使用它们来增加销售额的趋势。这个问题是通过在Messenger中创建一个新渠道来解决的，它实际上是主要在线商店的一个缩影。用户可以访问产品卡，其中简要描述了特性，以及有关订购条件、交货和退货、保修期、经理联系方式和办公地点的信息。
通过通讯工具销售
不要忘记需要调整移动设备的界面和内容。如果单纯在频道中复制桌面版，难免会出现图文展示的问题，影响客户的便利性。长文本在智能手机屏幕上的感觉较差，但图片、信息图表、思维导图和类似的信息呈现格式却很棒。您应该选择较大的字体并用颜色突出显示重要的点。
如果您愿意，您可以直接在 Messenger 中支付购买费用。特殊服务允许您将相应的模块连接到应用程序。用户将能够使用产品卡中的链接转到支付页面。买家在商店进行身份验证后，即可从卡中转账。
也读一下！
“网站在线支付：如何选择服务并配置它”
第二种选择对用户的吸引力较小，并且否定了通信应用程序的整体吸引力，即无需离开信使即可完成从选择产品到支付的所有操作的能力。这种方式的本质是，渠道只是一个展示柜，你可以在那里熟悉商店的品种，购买时需要联系经理。最有可能的是，消费者更愿意在主网站上以更熟悉的方式下订单，并在对他来说方便的时间（例如深夜）下订单。
然而，这并没有削弱该渠道作为有效销售工具的作用：它是在移动设备上初始选择商品的便捷格式，以便随后在桌面版本上完成购买。例如，一个人在上班途中乘坐公共交通工具时将一辆购物车装满，然后通过台式电脑或笔记本电脑点击几下即可付款。
然而，信使作为销售工具的主要优点是它非常适合创建漏斗。
要启动它，您需要将聊天机器人配置为根据特定算法工作：
在网站上留下电话号码的潜在客户会被系统自动发送给信使；
聊天机器人向他发送欢迎信息，该信息的打开率约为85%，这足以证明其高效性；
通过回复消息，用户进入销售漏斗；
聊天机器人执行陪伴他完成漏斗各个阶段的功能：铅磁铁、绊线、主要产品；
一个人进行购买，即成为顾客。
使用信使来实现销售漏斗功能的主要优点是应用程序可以自行运行，无需人工干预。要启动这样的系统，您可以联系专业公司或使用其中一项服务，例如 Chat2Desk。
客户技术支持
Messenger 非常成功地用作技术支持专家和遇到产品使用问题的客户之间的沟通平台。由于该应用程序的功能，人们可以更轻松地向专业人士解释问题的本质并用照片或视频说明他的信息。支持人员将告诉您如何解决问题。如果故障不严重，客户将能够自行处理，无需专家到来，因此会对援助的速度和质量感到满意。