客户体验 CX：打造卓越的 6 个步骤
Posted: Tue Dec 03, 2024 4:00 am
客户体验 (CX)是一个概念，指的是一个人在整个购买过程中与公司进行的所有互动。这包括消费者经历的情况以及导致他们做出购买决定的情绪。
随着数字化转型的兴起，这个术语变得越来越强大。技术的采用使公司能够获得可见性并提高绩效，使消费者在与公司开展业务时更加了解情况并抱有更高的期望。
为了让您了解公司对这一概念的重视，80 % 的组织希望主要基于 CX 进行竞争。
我们建议您阅读：售前、售中和售后的客户期望。
客户体验的目标是什么？
客户体验 (CX) 的目标是在个人与公司互动的整个购买过程中创造积极的互动和情感。这包括确保消费者感到受到重视，并在与公司的每一个接触点都超出他们的期望。此外，CX 力求通过提供 马来西亚赌博数据 鼓励客户选择并继续与该公司开展业务的体验来影响客户的购买决策。
什么是客户体验周期？
1. 发现
在第一阶段，潜在客户寻找有关他们感兴趣的产品或服务的信息，要么是因为他们看到了广告，要么是因为朋友推荐了它。即使你做了研究，你仍然不打算购买。
为了吸引他们，请在您的博客或社交网络上以有吸引力且相关的内容分享有关该产品或服务的好处的内容。包括可供下载的有趣材料，这样您就更接近将他们转化为潜在客户。
2. 问题识别
在消费者体验周期的第二阶段，潜在客户确定需求或问题并积极寻求有关该主题的信息。
例如，如果您需要更换电器，您可以访问此类商店的网站，或在社交网络上搜索它们以查看市场上的选择。
即使潜在客户还没有准备好购买，他们也会表现出某种兴趣。例如，开始在社交媒体上关注您的公司，从您的博客下载电子书，或请求免费演示您的服务。
3. 解决方案的考虑
在考虑阶段，潜在客户清楚他们的问题或需求是什么。此外，您感觉已准备好采取具体步骤来解决问题或满足愿望。为此，请分析选项并比较报价。
现在是时候展示您的公司不仅是一个可行的选择，而且是竞争对手中最好的公司。
您可能有兴趣阅读：要在竞争中脱颖而出，需要分析哪些主要指标？
4. 购买决策
在此阶段，潜在客户需要额外的推动才能完成购买。一个好的策略是展示客户对您的产品或服务感到满意的推荐或案例。
请记住，77% 的客户表示产品评论是选择品牌时的决定因素。因此，您可以鼓励当前客户在您公司的官方渠道上对他们的体验留下积极的评价。
您可能感兴趣：如何推广产品：提升品牌的 15 种策略。
什么是出色的客户体验？
良好的客户体验在于个性化的互动和轻松的联系支持。它还包括通过不同渠道购买的便利性，而不会丢失数据或上下文。此外，它还取决于与产品、服务或体验的情感联系。
了解有关该主题的更多信息：客户服务体验：成功优化的 6 个技巧。
什么是客户体验 (CX) 管理？
客户体验管理意味着设计与消费者的互动以满足或超出他们的期望。这一概念旨在提高购买您的产品和服务的人的满意度，并提高品牌忠诚度。
致力于客户体验管理的专业人员致力于规划战略对话、监控沟通渠道以及实施持续的流程改进计划。
客户体验的重要性是什么？
客户体验的重要性对于您的业务至关重要：它可以帮助您增加收入并发现改进机会。在您的公司周围创建一个社区并与购买您的产品或服务的人建立信任关系也很重要。
1、增加收入
根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告，70 % 的消费者在提供无缝、个性化和无缝客户体验的公司上 花费更多。
对于那些致力于创造一条无障碍道路并适应每个客户需求的公司来说，这个数字代表着巨大的收入潜力。
随着数字化转型的兴起，这个术语变得越来越强大。技术的采用使公司能够获得可见性并提高绩效，使消费者在与公司开展业务时更加了解情况并抱有更高的期望。
为了让您了解公司对这一概念的重视，80 % 的组织希望主要基于 CX 进行竞争。
我们建议您阅读：售前、售中和售后的客户期望。
客户体验的目标是什么？
客户体验 (CX) 的目标是在个人与公司互动的整个购买过程中创造积极的互动和情感。这包括确保消费者感到受到重视，并在与公司的每一个接触点都超出他们的期望。此外，CX 力求通过提供 马来西亚赌博数据 鼓励客户选择并继续与该公司开展业务的体验来影响客户的购买决策。
什么是客户体验周期？
1. 发现
在第一阶段，潜在客户寻找有关他们感兴趣的产品或服务的信息，要么是因为他们看到了广告，要么是因为朋友推荐了它。即使你做了研究，你仍然不打算购买。
为了吸引他们，请在您的博客或社交网络上以有吸引力且相关的内容分享有关该产品或服务的好处的内容。包括可供下载的有趣材料，这样您就更接近将他们转化为潜在客户。
2. 问题识别
在消费者体验周期的第二阶段，潜在客户确定需求或问题并积极寻求有关该主题的信息。
例如，如果您需要更换电器，您可以访问此类商店的网站，或在社交网络上搜索它们以查看市场上的选择。
即使潜在客户还没有准备好购买，他们也会表现出某种兴趣。例如，开始在社交媒体上关注您的公司，从您的博客下载电子书，或请求免费演示您的服务。
3. 解决方案的考虑
在考虑阶段，潜在客户清楚他们的问题或需求是什么。此外，您感觉已准备好采取具体步骤来解决问题或满足愿望。为此，请分析选项并比较报价。
现在是时候展示您的公司不仅是一个可行的选择，而且是竞争对手中最好的公司。
您可能有兴趣阅读：要在竞争中脱颖而出，需要分析哪些主要指标？
4. 购买决策
在此阶段，潜在客户需要额外的推动才能完成购买。一个好的策略是展示客户对您的产品或服务感到满意的推荐或案例。
请记住，77% 的客户表示产品评论是选择品牌时的决定因素。因此，您可以鼓励当前客户在您公司的官方渠道上对他们的体验留下积极的评价。
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什么是出色的客户体验？
良好的客户体验在于个性化的互动和轻松的联系支持。它还包括通过不同渠道购买的便利性，而不会丢失数据或上下文。此外，它还取决于与产品、服务或体验的情感联系。
了解有关该主题的更多信息：客户服务体验：成功优化的 6 个技巧。
什么是客户体验 (CX) 管理？
客户体验管理意味着设计与消费者的互动以满足或超出他们的期望。这一概念旨在提高购买您的产品和服务的人的满意度，并提高品牌忠诚度。
致力于客户体验管理的专业人员致力于规划战略对话、监控沟通渠道以及实施持续的流程改进计划。
客户体验的重要性是什么？
客户体验的重要性对于您的业务至关重要：它可以帮助您增加收入并发现改进机会。在您的公司周围创建一个社区并与购买您的产品或服务的人建立信任关系也很重要。
1、增加收入
根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告，70 % 的消费者在提供无缝、个性化和无缝客户体验的公司上 花费更多。
对于那些致力于创造一条无障碍道路并适应每个客户需求的公司来说，这个数字代表着巨大的收入潜力。