TG Data

一些行业通过客户分析实现追加销售，取得了巨大进步；最显著的是电子商务零售商、银行和保险公司。这些分析主要基于公司长期以来收集的内部数据。

客户分析中的内部数据
这是您收集客户分析数据时最先也是最 新西兰电话号码资源 明显的步骤。以前的购买行为也可以预示未来的购买意向，这在电子商务中很常见。因此，您需要深入研究 CRM 数据并分析交易数据。例如：

最常见的销售渠道
平均交易价值
客户终身价值
您的 CRM 将成为内部数据的主要来源。另一个有趣的内部数据来源是您的营销自动化工具。在那里，您将了解您的客户如何与您的营销内容和资产互动。查看以下数据点：



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如您所见，内部数据已经为您提供了对客户群的相当好的了解。

大多数公司并没有将内部行为数据与外部开放和公共数据结合起来，尽管这为更智能的讨论和更高水平的客户服务打开了大门。
客户分析中的外部数据
然而，您的内部数据只是客户分析难题的一部分。扩大客户分析范围的一个绝佳方法是查看客户的公司特征，尤其是最满意的客户的特征。在 B2C 中，您会查看人口统计数据，而在B2B 销售中，您需要分析公司属性：企业统计数据和技术统计数据。

这样，外部数据将帮助您 根据员工数量、收入、位置、技术、盈利能力、规模等属性对客户进行细分。这可以很好地表明客户接下来可能需要的产品或服务。高级细分还可以让您用最合适的内容和优惠来定位您的客户，而不是依赖于通用消息。

大多数公司还没有充分认识到将外部数据纳入客户分析的潜力。

那么，如何在现有客户群中发现追加销售机会呢？
就像新业务销售一样，时机就是一切，对话应该集中在眼前的需求上。整个销售过程始于识别机会或专注于特定需求，并可能源于 触发事件，也称为销售触发因素或购买信号。简而言之，触发事件是一串信息，表明您的目标帐户之一发生了重要或相关的变化。触发事件可以是任命关键人物、发布新产品、搬迁或新资金。任何公司的任何变化都可以为您打开销售机会之窗，或者在这种情况下是追加销售。