在拨出电话上进行通话
如果您不小心打错了地方，请询问诸如“我要拨打什么号码？”或“谁在打电话？”之类的问题。至少是愚蠢的。只需仔细检查您拨打的号码是否正确，然后重试。
一定要自我介绍。当订户回答您时，您可 澳大利亚华侨华人数据 以使用准备好的表格说介绍性的话（问候语、公司名称、您的职位以及名字或姓氏）。然后才开始谈论生意。
提前为谈话做好准备，以文字或图表的形式制定某种计划。通话的目的和目标应该在您面前，以便您可以标记已完成的项目并标记可能的问题。
商务电话礼仪
尽量不要让谈话时间太长。三分钟左右是正常的。如果需要更长的时间，那么要么你没有提前准备好谈话计划，要么问题很严重，最好亲自见面讨论。
通常，您必须在没有任何警告的情况下意外地打电话。在这种情况下，商务电话礼仪要求询问对方是否愿意交谈，并立即说明谈话可能需要多长时间。如果订户回答此时不合适，则再次询问什么时间回电（甚至见面）最好。
最后，请务必对谈话或提供的任何信息表示感谢。这会让你的对话者心情变得友好，以后他会更愿意与你合作。
在来电期间进行通话
根据商务电话礼仪规则，您最晚应在铃声响起第三声后接听电话。
再次，将谈话计划、可能发生的变化的注释以及谈话期间可能需要的所有材料放在眼前。通过这种方式，您将展示您的能力（向客户、您的经理），并且您将更平静、更自信地进行对话。
不要尝试同时接听多个电话——只能轮流接听。向与您交谈的每个人表明他们对您很重要。如果你有平行联系，你将无法与每个人进行正常的交谈；你只会浪费时间，并且表现出自己不处于最佳状态。
当一个人打电话抱怨（骂公司、产品、经理）时，尝试理解问题并承担部分责任。也许如果你能恢复信任，客户就不会失去。
与谈话无关的商务电话礼仪
仅可在工作时间内拨打有关业务事宜的电话。最晚可以打扰他人的时间是晚上 10 点，并且只能出于紧急、极其严重的原因。
重要问题最好在前半天讨论。此时，信息的同化进展得更好，对话者还没有疲倦或烦躁。
如果第七次响铃后无人接听，则必须挂断电话。
在打电话的同时吃喝是非常不礼貌的。按照商务礼仪的要求，这是不可接受的。
商务电话礼仪规则
如果通话意外中断，最初拨打电话的人应重新拨打。这条规则可以帮助您避免混淆。实际上，拨号过程可以由秘书负责，甚至可以将所有电话通话委托给一名下属。
如果出现不可预见的问题，请道歉并提出下次再打电话，但在任何情况下都不要让对方在你处理问题时等待。
如果您通过第三方获得个人号码，则无法拨打该号码。但如果您亲自接到电话，那么这很正常。
商务礼仪要求，如果您答应了，就必须回电。即使不需要说话，你仍然需要回电并解释一切。
始终在手机旁边放一支笔和纸，以便在必要时可以快速写下内容。秘密数据仅在私人对话中传输，但不会通过电话传输。你应该仔细聆听对话者的讲话，这样你就不必稍后再次询问谈话的细节。
至于自动回复器：它们当然可以帮助各种服务提高生产力。但在这里你必须遵守一定的规则。仅在离开工作场所时才打开答录机，返回后立即收听所有内容，并在必要时立即回电。如果有应答机应答，请表明您的身份，说出您的问题（或传达必要的信息），重复您的电话号码并表示您将等待回电。
进行商务电话交谈时的错误
如果你的发音含糊不清，别人就不会理解你。根据商务礼仪，说话不要太快、得体、尽可能清晰。
如果对话中伴随着一些无关的背景噪音，那就不好了。对话者不知道你周围发生了什么，在他看来，你只听了一半，或者谈话的话题不会保密，也许竞争对手一直在负面评价你的公司出于某种原因。这里绝对没有必要进行不必要的大惊小怪和忙碌的活动 - 只要尊重你的对话者并关注正在讨论的问题即可。
专业人士不会表现得过于情绪化：这可能会导致与您交谈的人感到困惑。当然，粗鲁是不可接受的，即使对话者的沟通方式极其不愉快。
进行商务电话交谈时的错误
你的声音里有一种不引人注目的快乐就足够了，就好像你在微笑着说一切。时不时地确认你正在集中注意力并正在倾听每一个词（使用诸如“是的，是的，很棒，我也这么认为”等短语）。当有些事情不清楚时，再问一次（重复引起混乱的短语）。商务电话礼仪的主要原则是善意、平静的声音和解决对话者所有问题的真诚愿望。
