Поскольку клиентский опыт имеет решающее значение для успеха продукта, менеджеры по продуктам прибегают к различным платформам для взаимодействия с клиентами на личном уровне. Социальные сети — одна из них.
Чтобы максимально эффективно использовать эту платформу и повысить эффект Список номеров сотовых телефонов Аргентины ивность процесса, они используют различные инструменты, такие как инструменты социального прослушивания , инструменты отслеживания клиентов, программное обеспечение для управления продуктами, инструменты тепловых карт и многое другое. Они помогают им оптимизировать общий процесс разработки и развертывания продукта.
Например, инструмент управления продуктом помогает менеджерам по продукту согласовывать процесс разработки в соответствии с потребностями клиентов. Этот инструмент для совместной работы предоставляет интуитивно понятные функции, которые помогают менеджерам по продукту эффективно анализировать, планировать и выполнять каждый шаг жизненного цикла продукта.
Аналогичным образом инструмент социального прослушивания помогает им отслеживать и анализировать разговоры клиентов о продукте, его конкурентах и отрасли в целом, чтобы разработать превосходную маркетинговую стратегию .
Если вы менеджер по продукту, который хочет расширить горизонты своего продукта, социальные медиа — лучшее средство для начала. В этой статье мы обсудим эффективные способы использования социальных медиа для создания лучших продуктов.
Как менеджеры по продуктам могут использовать социальные сети в 2023 году
1. Понять рыночную ситуацию
Маркетинговые исследования играют решающую роль в успехе любого продукта. Исследования помогают понять текущее положение на рынке и предлагают вам более четкую перспективу болевых точек и требований клиентов. Они помогают вам проверить свои идеи для создания лучших продуктов.
Проведите маркетинговое исследование в социальных сетях следующими способами.
Исследуйте рыночные пробелы, прислушиваясь к запросам клиентов. Это гарантирует, что вы поставите продукт, который предлагает большую ценность, чем у конкурентов.
Проведите конкурентный анализ для сравнения продуктов и разработайте весомое экономическое обоснование для вашего продукта.
Определите и сегментируйте свою целевую аудиторию , создав персоны покупателей, варианты использования и т. д. Это поможет создать надежную стратегию маркетинга продукта.
Проводите семинары по формированию идей, опрашивайте потенциальных клиентов и организуйте обсуждения на своих страницах в социальных сетях, чтобы создать коммерчески жизнеспособный продукт.
2. Взаимодействуйте с существующими и потенциальными клиентами
Поговорите с клиентами, чтобы понять, что им нравится в вашем продукте, а что нет. Получите представление об их требованиях и о том, как они намерены использовать ваш продукт в своих интересах. Это поможет вам в проектировании и разработке продукта, который будет актуальным и конкурентоспособным.
Установите личную связь с клиентами, позволяя им узнать человека, стоящего за продуктом, который они используют. Например, Visme, инструмент для дизайна, активно взаимодействует со своими клиентами, регулярно отвечая на их твиты в социальных сетях.
Источник
Постройте более глубокие отношения с клиентами, основанные на доверии. Используйте различное программное обеспечение, например, инструменты для прослушивания социальных сетей, планировщик постов в социальных сетях, инструменты для вовлечения в социальные сети и многое другое, чтобы разработать стратегию маркетинга в социальных сетях для правильной и своевременной коммуникации.
Привлекайте своих клиентов на платформах социальных сетей следующими способами.
Пишите информативные посты и подкрепляйте их необходимыми стоковыми изображениями , видео или GIF-файлами. Делайте их короткими и понятными.
Отвечайте на комментарии и сообщения, которые вы получаете на страницах социальных сетей, чтобы понять реакцию клиентов на ваш продукт. В случае негативных комментариев признайте их и предоставьте клиентам решение.
Регулярно проводите конкурсы, розыгрыши призов и другие соревнования для повышения вовлеченности клиентов.
Создайте хэштег бренда и продвигайте его в своих постах. Поощряйте своих клиентов использовать этот хэштег всякий раз, когда они публикуют о вас. Это поможет вам отслеживать, что люди говорят о вашем бренде.
3. Получите качественную обратную связь от клиентов
Социальные сети предлагают наилучшую среду для получения конструктивной обратной связи от ваших клиентов. Привлекайте своих клиентов с помощью опросов, голосований и т. д., чтобы получить их ценную обратную связь, чтобы понять их симпатии, антипатии, опасения и предложения по вашему продукту.
Отзывы клиентов — это весомый показатель удовлетворенности клиентов. Они позволяют клиентам чувствовать себя ценными и связанными с вашим брендом. Информация, полученная из этих отзывов, помогает вам проектировать и разрабатывать продукт, который соответствует потребностям клиентов.
Вот несколько эффективных способов сбора отзывов клиентов через социальные сети.
Разместите ссылку на опросы для получения отзывов на страницах продукта в социальных сетях.
Используйте автоответчик Facebook Messenger, чтобы отправлять клиентам, которые вам написали, прямые сообщения со ссылкой на опрос.
Настройте чат-бот Facebook Messenger для создания разговорных и интерактивных опросов в формате чата для сбора отзывов клиентов. Вы также можете использовать инструменты автоответчика комментариев Facebook, чтобы отправлять сообщения с просьбой предоставить отзыв подписчикам, оставляющим комментарии к вашим публикациям в Facebook.
Проведите конкурс в социальных сетях, в котором клиентам необходимо будет заполнить опрос, чтобы принять участие.
Используйте функцию историй на платформах социальных сетей для сбора отзывов клиентов с помощью опросов, вопросов, тестов и других наклеек.
4. Найдите бета-тестеров для продукта
Создайте базу ранних последователей вашего продукта до официального запуска. Социальные сети, особенно Reddit и LinkedIn, — это гигантский центр профессионалов, которые добровольно вызываются тестировать новые продукты.
Бета-тестирование помогает менеджерам по продуктам выявлять недостатки в продукте. Позвольте выделенной команде разработчиков работать над недостатками и ошибками, обнаруженными бета-тестерами, и создавать лучшие функции, которые повысят ценность продукта.
Благодаря бета-тестированию вы сможете повысить удобство использования продукта и обеспечить бесперебойную работу более широкой аудитории после его запуска.
Воспользуйтесь этими советами, чтобы приступить к формированию команды бета-тестеров для вашего продукта.
Опубликуйте публикацию на страницах вашего продукта в социальных сетях, пригласив специалистов принять участие в бета-тестировании.
Найдите подписчиков, которые могли проявлять интерес к подобному сотрудничеству в прошлом.
Принимайте активное участие в форумах сообщества в различных социальных сетях.
Предоставьте возможность оценить усилия, которые бета-тестеры приложили для тестирования вашего продукта.
Ознакомьтесь с этим постом. Линдси из блога Hazel Haven ищет бета-тестеров для курса по созданию дизайнов с помощью Canva. В этом посте она выделяет предложение (бесплатный курс) в обмен на действие (бета-тестирование).
Источник
5. Рекламируйте новейшие возможности продукта
Продвигайте продукт и его функции в социальных сетях, чтобы привлечь более широкую аудиторию и расширить клиентскую базу. Делитесь новостями о предстоящих обновлениях или дорожной картой продукта с клиентами, чтобы держать их в курсе того, как продукт развивается.
Вот несколько советов, которые помогут вам в рекламе продукции в социальных сетях.
Создайте привлекательный профиль на всех каналах социальных сетей, включив виртуальные портреты для персонализации. Убедитесь, что профиль обновлен свежими изображениями, точными контактными данными и ссылкой на статью о выпуске продукта.
Составьте интересный текст поста, экспериментируя с разными тонами, стилями письма и т. д. для разных платформ социальных сетей.
Создавайте таргетированную рекламу о предстоящих выпусках продукции, чтобы охватить более широкую аудиторию.
