您如何创建有效的客户旅程地图？

[Rakibul99]

最重要的是，客户旅程地图涵盖了客户关系的每个阶段。它为营销人员提供了与消费者互动的便捷指南。从这个意义上说，它充当呼叫中心脚本。对于新客户，营销应该使用这种语言；回头客会得到这个脚本。而且，就像脚本一样，这些预期准则可以简化您的幕后操作，而不会影响您的整体客户满意度。客户旅程地图的五个阶段 Richard Parkes Bonington 在 19 世纪对各种狗进行了研究。 “它是如何运作的：客户旅程地图的五个阶段。

” 考虑到这一点，我已经指出了 加纳电话号码库 经典地图的五个阶段，但我没有定义这些阶段。客户旅程的每个阶段都是围绕一个想法构建的。它可能嵌套在多个次要业务目标中或用多个买家角色枚举，但核心价值保持不变。这些阶段既不是万无一失的，也不一定是线性的。一个特别热心的买家可能会直接从认知到购买。请记住，这些是普通客户的理想化版本。



真实的人（可能）不会打开你发送的每封电子邮件或从每次销售中购买东西。忠诚的顾客可能会从口语的肉汁列车上掉下来。没关系！这是客户生命周期的一部分。然而，这些阶段为您的营销和销售代表团队提供了明确的目标。他们预见问题并考虑客户的观点，从而提高每次客户互动的效率。 意识 Hendrick Goltzius 创作的 16 世纪蚀刻版画《火星和金星受到瓦肯人的惊讶》。 “第一阶段：潜在消费者开始意识到某种产品或服务。”每个客户旅程都从认知阶段开始。