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然而，随着时间的推移，有必要努力赢得他们的信任，因此他们总是很乐意回到你身边。然而，竞争是无情的，稍有犹豫，客户保留率就会逐渐开始下降。每年，电子商店都会投入大量资金进行营销活动以吸引新客户。但没有人能保证这样的投资一定会归还给他们。

必须重视客户——留住客户比吸引新客户更便宜。这就是客户保留发挥作用的地方，我们将在今天的文章中重点讨论这一点。

什么是客户保留以及它是如何运作的？
作为一家初创电子商店，您的增长将主要由新客户推动 阿尔巴尼亚电话号码数据库 因此您每年都可以取得非常可观的业绩。

但迟早你会达到上限。此外，在捷克共和国，新客户数量的消耗速度比其他欧洲市场更快。因此，如果您继续将所有精力投入到寻找新客户上，那么随着时间的推移，您的网上商店将开始停滞不前。

这意味着什么？不仅找到客户很重要，而且能够留住客户也很重要。这就是客户保留概念对您来说很重要的地方。

简而言之，它代表了一组不同的策略、流程和工具，用于加深与客户的关系并降低他们离开竞争对手的可能性。您留住客户的时间越长，您从他们身上赚到的钱就越多。




为什么客户保留对您的业务至关重要？
客户关怀的基本动力是利润的稳定增长。而且，由于客户保留率很高，即使在经济状况不佳的时候，您也不必惊慌。在这种情况下，老客户对您来说意味着一定的安全感，即使在最糟糕的情况下您也可以依靠这种安全感 - 但当然也有例外。与此相关，您将更容易规划投资回报，这也是潜在投资者也会考虑的标准之一。

因此，您的目标将是找到激励客户创建重复订单的方法。加深关系总是有回报的——根据调查，客户经常将与他们最喜欢的公司的关系与与他们的亲人或朋友的关系置于同一水平。

还需要注意的是，一般来说，用于提高客户保留率的成本明显低于旨在获取客户的大规模营销活动的成本。根据《哈佛商业评论》，这些成本平均低 25 倍。

通过提高保留率可以获得的结果也是令人满意的。一些实践案例表明收入增加了 25% 至 90%。



谁应该关注客户保留？
客户保留可能不是每个电子商店的正确解决方案 - 更好地说，不是每个人都有足够的资源来改进它。首先，这与您目前的业务所处的阶段有关。尽管提高客户保留率不需要如此大的预算，但对于小型电子商店来说，即使是这样的步骤也可能成本高昂。

无论如何，这取决于你一开始选择哪种对待客户的方式。有些电子商店和公司的存在基础是保留客户。一个很好的例子是由捷克商人 Tomáš Čupr 领导的 Rohlík.cz，他毫不掩饰自己业务的关键是良好的客户体验。

如果你一开始没有足够的资金，或者你甚至没有考虑过解决客户保留之类的问题，那么贸然投入是没有意义的。这样的步骤通常需要一些准备，并且通常对于已经建立的中型电子商店来说是有回报的。

提高客户保留率的具体机会将根据所销售的商品或服务的范围而有所不同。

化妆品卖家相对容易获得忠实客户。例如，一个空调销售商会发现自己的处境要复杂得多，他在销售了他的主要产品后，随后就没有什么可提供的了。然而，即使在这里，也有可能找到留住客户并加深他的信任的方法。