正确维护客户群的好处
Posted: Tue Dec 10, 2024 9:20 am
许多店主在建立客户群时犯了错误，导致生意失败。缺乏有关客户的清晰结构化信息无法提供全面的客户服务。客户流失的风险增加。服务本身可能很好，但顾客一旦在商店购买了东西，就会忘记它的存在。
正确构建的客户群不仅可以为老客户提供优质服务，还可以与潜在客户互动，将他们带入订单阶段，并与已经忘记这家商店的离开客户重建关系。
与客户的关系仍然是服务市场的基础，但随着贸易向互联网转移，企业对花费大量资源吸引新客户越来越不感兴趣。相反，在线企业家专注于建立会一次又一次购买的忠实客户群。
如今，即使销售耐用品（例如小苏打），也没有必 ios 数据库 要拒绝维持客户群。在后一种情况下，顾客可以向周围推荐您的商店，从而吸引新顾客。
创建数据库并使用它将使您超越竞争对手，并显着提高客户服务质量，因为您将与每个买家保持近乎友好的关系。您不仅会知道所有客户的姓名和出生日期，还会了解每个人的个人喜好，更不用说他们的购买历史记录了。这将提高客户对您的忠诚度，他们会记住您的商店并开始更频繁地光顾您的商店。此外，忠实的顾客会将您的商店推荐给他们的朋友，这将对销售产生积极的影响。客户感谢您对他们的关注，并通过定期购买来奖励您。
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客户群使我们能够尽可能快速、有目的地开展促销和各种营销研究。这是拥有这样一个基地的一个重要优势。可以分析现有的客户数据，并根据该分析来编制单独的商业报价。
此外，由于客户群的实施和有效管理，网上商店的所有活动都是结构化的。即：
与您所在细分市场的竞争对手相比，您具有明显的优势。
有关客户的详细信息可以提高服务质量。例如，借助客户的可用个人数据，您可以在他们的生日时给予他们丰厚的折扣或奖金。
对您的服务感到满意的现有客户会将周围的潜在买家带到您这里，从而增加您的客户群。
由于现有和新客户的忠诚度，利润也会增加。
尽管您掌握的有关客户的信息很少，但您仍会找到针对每个客户的单独方法。
您将能够清楚地将您的客户分为普通客户和 VIP。
将有可能更有能力、更有针对性地开展营销活动，通过电话、即时消息和邮件列表向客户传达有利可图的信息。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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当您与客户群合作时，您可以定期提醒客户有关您的商店的信息。反过来，客户也不会忘记您，并且会一次又一次地回到您身边。这对于销售高需求商品的卖家尤其重要：休闲服装、家居用品、礼品等。
维护客户群的 3 个选项
在维护客户数据库之前，您需要创建它。您应该首先选择正确的软件来存储您的客户数据。您可以手动保存记录，但使用现代软件系统更合理。
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