Улучшить обслуживание клиентов, увеличить продажи (инфографика)
Posted: Wed Dec 11, 2024 4:33 am
Спасибо Джону Ферраре из Nimble за то, что он поделился статьей, которая указала на эту интересную инфографику от Sage в Великобритании (программное обеспечение для бизнеса). Я полностью согласен с их предположением: «Улучшение обслуживания клиентов, увеличение продаж». И статистика, которой они делятся, довольно хорошо подчеркивает их вывод: «Лучшее обслуживание клиентов = улучшение итогового результата».
Вот некоторые из них:
lead-capture-block_image
Бесплатное руководство
Азбука CRM
Руководство для начинающих по пониманию и
использованию CRM
скачать сейчас
86% готовы заплатить больше Данные о номерах WhatsApp в Финляндии: 5 миллионов за отличное обслуживание клиентов
40% будут покупать больше, если получат отличное обслуживание клиентов
Со временем отличное обслуживание клиентов порождает лояльных клиентов, а лояльные клиенты приносят в 10 раз больше прибыли, чем они изначально тратят.
Конечно, когда вы не предоставляете отличное обслуживание всем своим клиентам, а не только избранным, история не из приятных. Особенно в нашем мире, управляемом социальными сетями.
20% ваших недовольных клиентов будут использовать социальные сети, чтобы выразить свое недовольство; 46% среди тех, кому 24 года и меньше
78% потребителей, скорее всего, откажутся от покупки из-за плохого обслуживания клиентов
89% потребителей, столкнувшихся с плохим обслуживанием клиентов, скорее всего, уйдут к конкурентам
Правда в том, что каждый бизнес время от времени ошибается или делает что-то не так. Обычно проблема не в этом. Проблема в том, как мы справляемся с проблемами. Бизнес может превратить плохой опыт в хороший, хорошо обрабатывая жалобы. И когда мы решаем проблему так, чтобы это понравилось нашему клиенту, статистика Sage говорит, что около 22% из них опубликуют в сети положительный комментарий о нашем бренде!
Как владелец малого бизнеса, то, как я отношусь к своим клиентам, в каждой сфере, напрямую влияет на мой итоговый результат. Обслуживание клиентов всегда было для меня важным делом. Я ожидаю этого от тех, с кем веду бизнес, и я усердно работаю, чтобы предоставить это своим клиентам, предоставляя им своевременное, профессиональное, последовательное, надежное и заслуживающее доверия обслуживание. И это также повышает мою удовлетворенность работой, не говоря уже о моем итоговом результате!инфографика-улучшить-обслуживание-клиентов
Вот некоторые из них:
lead-capture-block_image
Бесплатное руководство
Азбука CRM
Руководство для начинающих по пониманию и
использованию CRM
скачать сейчас
86% готовы заплатить больше Данные о номерах WhatsApp в Финляндии: 5 миллионов за отличное обслуживание клиентов
40% будут покупать больше, если получат отличное обслуживание клиентов
Со временем отличное обслуживание клиентов порождает лояльных клиентов, а лояльные клиенты приносят в 10 раз больше прибыли, чем они изначально тратят.
Конечно, когда вы не предоставляете отличное обслуживание всем своим клиентам, а не только избранным, история не из приятных. Особенно в нашем мире, управляемом социальными сетями.
20% ваших недовольных клиентов будут использовать социальные сети, чтобы выразить свое недовольство; 46% среди тех, кому 24 года и меньше
78% потребителей, скорее всего, откажутся от покупки из-за плохого обслуживания клиентов
89% потребителей, столкнувшихся с плохим обслуживанием клиентов, скорее всего, уйдут к конкурентам
Правда в том, что каждый бизнес время от времени ошибается или делает что-то не так. Обычно проблема не в этом. Проблема в том, как мы справляемся с проблемами. Бизнес может превратить плохой опыт в хороший, хорошо обрабатывая жалобы. И когда мы решаем проблему так, чтобы это понравилось нашему клиенту, статистика Sage говорит, что около 22% из них опубликуют в сети положительный комментарий о нашем бренде!
Как владелец малого бизнеса, то, как я отношусь к своим клиентам, в каждой сфере, напрямую влияет на мой итоговый результат. Обслуживание клиентов всегда было для меня важным делом. Я ожидаю этого от тех, с кем веду бизнес, и я усердно работаю, чтобы предоставить это своим клиентам, предоставляя им своевременное, профессиональное, последовательное, надежное и заслуживающее доверия обслуживание. И это также повышает мою удовлетворенность работой, не говоря уже о моем итоговом результате!инфографика-улучшить-обслуживание-клиентов