Ценность последующей работы с вашими клиентами
Posted: Wed Dec 11, 2024 4:34 am
Как владелец малого бизнеса, я столкнулся с одной из своих личных проблем — необходимость отслеживать потенциальные новые заказы после предоставления предложения/расценки.
Мне легко предположить, что, если клиент не отвечает, он не хочет со мной иметь дело, у него есть более выгодное предложение, моя цена слишком высока, я плохо представил информацию и т. д. и т. п.
Хотя иногда это может быть правдой, в большинстве Данные о номерах WhatsApp в Германии: 5 миллионов случаев это не так. И пока я не сделаю повторный звонок, мой разум может продолжать прокручивать в голове все причины, по которым кто-то не ответил мне/не хочет иметь со мной дело.
Несколько лет назад ценность последующих действий была подтверждена для меня четырьмя клиентами за короткий период времени. Двое были новыми клиентами, которым я давал предложения и сметы, но не получил от них ответа. Двое других были клиентами, для которых я делал другую работу, и которые в разговоре упомянули о другой работе, которую им, возможно, нужно было сделать.
Во всех четырех случаях последующий телефонный звонок привел к тому, что каждый из них подтвердил свое намерение двигаться вперед с новой работой. Даже если только один или двое из четырех решили двигаться вперед с работой, которую им нужно было сделать, последующий звонок был бы стоящим.
К счастью для меня, все четверо решили, что хотят продолжить работу. Конечно, так бывает не всегда. Но, скорее всего, если мы не займемся продолжением, часть бизнеса, который мы могли бы получить, если бы занялись, никогда не материализуется.
Почему важно последующее наблюдение
Имеет смысл продолжать общаться с потенциальными клиентами, даже если мы не получаем заказ, потому что, делая это...
lead-capture-block_image
Бесплатное руководство
Азбука CRM
Руководство для начинающих по пониманию и
использованию CRM
скачать сейчас
Тогда мы ЗНАЕМ конечный результат и имеем возможность спросить «почему», если они решат не идти дальше или пойти в другое место (тем самым устраняя дальнейшие сомнения и догадки относительно какой-либо причины).
У нас есть возможность ОЦЕНИТЬ наше предложение и взаимодействие с клиентом, чтобы определить, можно ли было/нужно было что-то сделать по-другому или это просто вопрос «что-то выигрываешь, а что-то проигрываешь».
Мы можем узнать информацию, которая может оказаться ценной при ПОДГОТОВКЕ будущих предложений для клиентов.
Знать лучше, чем не знать
В целом, знать гораздо лучше, чем не знать.
Я благодарна своему мужу, который обычно задает мне некоторые сложные вопросы, которые я не всегда хочу слышать, но должна слышать. Вопросы вроде: «Вы отслеживали ... по предложению, которое вы им отправили?»
Я знаю, что мне НЕ НУЖНО, чтобы меня спрашивали, но иногда я это делаю. И это тот же вопрос, который я задаю своим клиентам. Это может быть не всегда тот вопрос, который мы хотим услышать, но часто это тот вопрос, который нам нужно услышать – и затем действовать.
Невыполнение обязательств перед клиентами, скорее всего, приведет к потере нами бизнеса, поскольку наши конкуренты, скорее всего, отнимут его у нас, когда будут выполнять обязательства. И даже если конкуренты не выполнят обязательства, великие планы и намерения наших клиентов иногда откладываются «на другой день», который никогда не наступит, если никто не выполнит обязательства.
Телефонный звонок или личная встреча могут быть лучшим способом связаться с клиентами, чтобы получить ответ или отзыв о предложении, но электронная почта тоже является вариантом. Любое последующее взаимодействие лучше, чем его отсутствие.
Итак, стисните зубы и найдите время для последующих действий. В общем анализе это важная часть заботы о наших клиентах и обеспечивает важную обратную связь, не говоря уже о потенциальном денежном потоке для нашего бизнеса.
Мне легко предположить, что, если клиент не отвечает, он не хочет со мной иметь дело, у него есть более выгодное предложение, моя цена слишком высока, я плохо представил информацию и т. д. и т. п.
Хотя иногда это может быть правдой, в большинстве Данные о номерах WhatsApp в Германии: 5 миллионов случаев это не так. И пока я не сделаю повторный звонок, мой разум может продолжать прокручивать в голове все причины, по которым кто-то не ответил мне/не хочет иметь со мной дело.
Несколько лет назад ценность последующих действий была подтверждена для меня четырьмя клиентами за короткий период времени. Двое были новыми клиентами, которым я давал предложения и сметы, но не получил от них ответа. Двое других были клиентами, для которых я делал другую работу, и которые в разговоре упомянули о другой работе, которую им, возможно, нужно было сделать.
Во всех четырех случаях последующий телефонный звонок привел к тому, что каждый из них подтвердил свое намерение двигаться вперед с новой работой. Даже если только один или двое из четырех решили двигаться вперед с работой, которую им нужно было сделать, последующий звонок был бы стоящим.
К счастью для меня, все четверо решили, что хотят продолжить работу. Конечно, так бывает не всегда. Но, скорее всего, если мы не займемся продолжением, часть бизнеса, который мы могли бы получить, если бы занялись, никогда не материализуется.
Почему важно последующее наблюдение
Имеет смысл продолжать общаться с потенциальными клиентами, даже если мы не получаем заказ, потому что, делая это...
lead-capture-block_image
Бесплатное руководство
Азбука CRM
Руководство для начинающих по пониманию и
использованию CRM
скачать сейчас
Тогда мы ЗНАЕМ конечный результат и имеем возможность спросить «почему», если они решат не идти дальше или пойти в другое место (тем самым устраняя дальнейшие сомнения и догадки относительно какой-либо причины).
У нас есть возможность ОЦЕНИТЬ наше предложение и взаимодействие с клиентом, чтобы определить, можно ли было/нужно было что-то сделать по-другому или это просто вопрос «что-то выигрываешь, а что-то проигрываешь».
Мы можем узнать информацию, которая может оказаться ценной при ПОДГОТОВКЕ будущих предложений для клиентов.
Знать лучше, чем не знать
В целом, знать гораздо лучше, чем не знать.
Я благодарна своему мужу, который обычно задает мне некоторые сложные вопросы, которые я не всегда хочу слышать, но должна слышать. Вопросы вроде: «Вы отслеживали ... по предложению, которое вы им отправили?»
Я знаю, что мне НЕ НУЖНО, чтобы меня спрашивали, но иногда я это делаю. И это тот же вопрос, который я задаю своим клиентам. Это может быть не всегда тот вопрос, который мы хотим услышать, но часто это тот вопрос, который нам нужно услышать – и затем действовать.
Невыполнение обязательств перед клиентами, скорее всего, приведет к потере нами бизнеса, поскольку наши конкуренты, скорее всего, отнимут его у нас, когда будут выполнять обязательства. И даже если конкуренты не выполнят обязательства, великие планы и намерения наших клиентов иногда откладываются «на другой день», который никогда не наступит, если никто не выполнит обязательства.
Телефонный звонок или личная встреча могут быть лучшим способом связаться с клиентами, чтобы получить ответ или отзыв о предложении, но электронная почта тоже является вариантом. Любое последующее взаимодействие лучше, чем его отсутствие.
Итак, стисните зубы и найдите время для последующих действий. В общем анализе это важная часть заботы о наших клиентах и обеспечивает важную обратную связь, не говоря уже о потенциальном денежном потоке для нашего бизнеса.