社区营销：你为什么要这么做
Posted: Wed Dec 11, 2024 5:42 am
是的，你可以相信：很有可能你应该已经在做社区营销了，但你却错过了这个机会。
此外，在某些情况下，根据产品的不同，这甚至不是一个机会的问题，而是一个必要性的问题。
社区营销有点像这样：当你最没有意识到的时候，有时甚至不需要尝试，一个社区已经自然地围绕你的产品形成了。
那么，有两件事很重要：促进社区的创建和认识到社区何时自然出现。但你究竟该怎么做呢？
这就是今天文章的主题。在第一部分中，我们将讨论什么是社区营销以及它的主要原则是什么。
然后，我们会讨论如何分析你的品牌是否需要将理念付诸实践。以及如何去做。
一切准备就绪？那就开始吧：
什么是社区营销？
Mulher comexpressão pensativa a lado de icones de pessoas
这个问题有多种答案。但基本上，我们可以将社区营销归结为一个非常基本的概念：通过组建对特定主题感兴趣的个人群体，让人们更接近你的品牌。
为了更好地理解社区营销，我们需要很好地理解社区到底是什么。
社区是一群有共同点的人。通常，这个群体中的个人喜欢通过三种主要机制来谈论主题并分享经验：
群体意识：社区通过其共同的品味（或需求）来认知自己。
传统和仪式：社区有自己的交流方式并 摩洛哥电话号码库 执行对其有意义的特定行为。
责任感：社区感到有责任照顾自己，帮助其成员发展。
社区营销的主要功能正是：通过向围绕您的产品、服务或活动领域形成的社区提供有价值的东西来处理这三个方面。
但是，在深入研究文本之前，需要注意一点，这一点直接涉及这个社区的形成。跟我一起来看看：
为什么你应该做社区营销
女士们向西玛
首先，我们需要更详细地讨论社区的形成。在某些情况下，它们会围绕你的产品或服务自发形成。
这在SaaS（软件即服务）商业模式的产品中相当常见。
在这些情况下，产品和它解决的需求是密不可分的，自然而然地，人们会围绕使用它们的最佳实践形成小社区。
例如，Salesforce 就是这种情况。Reddit 上有一个非官方社区r/Salesforce，汇集了 60,000 多人讨论该产品及其用途。
在这种情况下，Salesforce 没有付出任何努力来创建和维护社区。社区是自发出现的，并由用户自己维护。
在其他情况下——这些情况更为常见——品牌致力于将社区聚集在一个受控空间中，例如 WhatsApp 群组、专门的论坛，甚至是新闻门户、YouTube 频道等。
仍以 Salesforce 为例，这家 CRM 巨头也设有官方论坛，鼓励有经验的用户回答新用户的问题和疑虑。
微软如此，HubSpot如此，甚至联想也是如此。
这就是您应该进行社区营销的原因：非官方社区可能已经围绕您的产品形成，特别是如果它是 SaaS。
因此，您需要利用这个组织来带来更多的品牌认知度，并组织与您的产品有关的互动，从而更好地控制信息以及互联网上关于该产品的评价。
社区营销分为哪些阶段？
女士们向西玛
实际上，围绕您的产品或服务建立社区需要经历一些明确的阶段。
其中第一个是我们迄今为止一直在讨论的：分析和诊断围绕您的产品正在形成的社区，以及在您的支持下仍可形成的社区。
当你开始讨论社区营销对你的品牌、产品或服务的可行性时，这种规划自然而然就会出现。考虑以下问题：
哪里有自发形成的社区？
通过哪些渠道创建自己的社区？
它会是什么类型的社区（支持？关注潜在客户开发？）
谁来照顾社区（员工还是用户自己？）
您将提供什么类型的材料？
转换策略有哪些？
哎呀，最后两点是剧透现在让我们进行更深入的分析，跟我来：
捕获
了解了您的社区将在何处创建以及其动态如何之后，就该吸引人们加入其中了。
这可能通过多种方式实现，具体取决于您的社区营销的类型和目的。
例如，如果你专注于创建 Telegram 和 WhatsApp 群组，那么吸引他们就需要更加积极，开展入站营销和付费媒体，以吸引更多人加入群组。
入了解：如何创建 Telegram 聊天机器人 – 简单与困难
更深入：如何创建 WhatsApp 聊天机器人：3 种方法 + 示例
这里我们讨论的是涉及所有内容、电子邮件活动、谷歌广告、社交广告等中的 CTA 的营销策略。
获得支持社区则不同。在这里，你的目标是帮助用户使用你的产品，这在任何 SaaS 策略中都非常重要。
您需要在官方渠道上宣传这种支持，但无需开展广泛的捕获活动：只需提供良好的用户体验就足够了。
赋权
第二步是兑现社区承诺。这也将根据社区的性质而有所不同。
例如：WhatsApp 上有几个品牌社区，主要致力于促进成员之间关于营销的讨论，并提供电子书、信息图表、报告和白皮书。
这些社区需要编辑策划，力求根据用户的个人资料了解每个时刻最好的材料是什么。
支持社区或其他类型的社区也需要有这种关注。但当然：一切都要符合社区的目标。
转换
这里的“转变”一词已经不再与某件具体的事情相关，而是与社区的总体目标相关。
因此，我们谈论的不仅仅是潜在客户转化或销售转化。您需要了解您想从社区“获得”什么，然后确定转化目标。
例如：您是否希望人们邀请其他人加入您的 WhatsApp 或 Telegram 群组？那么您的转化目标将是新邀请用户的数量。
另一个例子：你希望人们在小组中自然互动、展开讨论并互相帮助吗？太好了：你的转化目标就是互动。
每个目标都有具体的行动，只有你作为社区的创建者才能决定。一旦你知道该做什么，你还需要制定一个行动计划来实现这些目标。
监控
最后一步是持续监控社区的发展。
这非常重要，因为社区为您提供了有关客户的大量数据。
那里的对话直接谈论您的细分市场和您的产品或服务。这真是一座金矿！
事实上，创建和维护社区的主要动机之一正是他们提供的丰富见解。
人们需要不断为自己的社区做出努力。要适度，要准备材料，也要与受众互动。
此外，在某些情况下，根据产品的不同，这甚至不是一个机会的问题，而是一个必要性的问题。
社区营销有点像这样：当你最没有意识到的时候，有时甚至不需要尝试，一个社区已经自然地围绕你的产品形成了。
那么，有两件事很重要：促进社区的创建和认识到社区何时自然出现。但你究竟该怎么做呢？
这就是今天文章的主题。在第一部分中，我们将讨论什么是社区营销以及它的主要原则是什么。
然后，我们会讨论如何分析你的品牌是否需要将理念付诸实践。以及如何去做。
一切准备就绪？那就开始吧：
什么是社区营销？
Mulher comexpressão pensativa a lado de icones de pessoas
这个问题有多种答案。但基本上，我们可以将社区营销归结为一个非常基本的概念：通过组建对特定主题感兴趣的个人群体，让人们更接近你的品牌。
为了更好地理解社区营销，我们需要很好地理解社区到底是什么。
社区是一群有共同点的人。通常，这个群体中的个人喜欢通过三种主要机制来谈论主题并分享经验：
群体意识：社区通过其共同的品味（或需求）来认知自己。
传统和仪式：社区有自己的交流方式并 摩洛哥电话号码库 执行对其有意义的特定行为。
责任感：社区感到有责任照顾自己，帮助其成员发展。
社区营销的主要功能正是：通过向围绕您的产品、服务或活动领域形成的社区提供有价值的东西来处理这三个方面。
但是，在深入研究文本之前，需要注意一点，这一点直接涉及这个社区的形成。跟我一起来看看：
为什么你应该做社区营销
女士们向西玛
首先，我们需要更详细地讨论社区的形成。在某些情况下，它们会围绕你的产品或服务自发形成。
这在SaaS（软件即服务）商业模式的产品中相当常见。
在这些情况下，产品和它解决的需求是密不可分的，自然而然地，人们会围绕使用它们的最佳实践形成小社区。
例如，Salesforce 就是这种情况。Reddit 上有一个非官方社区r/Salesforce，汇集了 60,000 多人讨论该产品及其用途。
在这种情况下，Salesforce 没有付出任何努力来创建和维护社区。社区是自发出现的，并由用户自己维护。
在其他情况下——这些情况更为常见——品牌致力于将社区聚集在一个受控空间中，例如 WhatsApp 群组、专门的论坛，甚至是新闻门户、YouTube 频道等。
仍以 Salesforce 为例，这家 CRM 巨头也设有官方论坛，鼓励有经验的用户回答新用户的问题和疑虑。
微软如此，HubSpot如此，甚至联想也是如此。
这就是您应该进行社区营销的原因：非官方社区可能已经围绕您的产品形成，特别是如果它是 SaaS。
因此，您需要利用这个组织来带来更多的品牌认知度，并组织与您的产品有关的互动，从而更好地控制信息以及互联网上关于该产品的评价。
社区营销分为哪些阶段？
女士们向西玛
实际上，围绕您的产品或服务建立社区需要经历一些明确的阶段。
其中第一个是我们迄今为止一直在讨论的：分析和诊断围绕您的产品正在形成的社区，以及在您的支持下仍可形成的社区。
当你开始讨论社区营销对你的品牌、产品或服务的可行性时，这种规划自然而然就会出现。考虑以下问题：
哪里有自发形成的社区？
通过哪些渠道创建自己的社区？
它会是什么类型的社区（支持？关注潜在客户开发？）
谁来照顾社区（员工还是用户自己？）
您将提供什么类型的材料？
转换策略有哪些？
哎呀，最后两点是剧透现在让我们进行更深入的分析，跟我来：
捕获
了解了您的社区将在何处创建以及其动态如何之后，就该吸引人们加入其中了。
这可能通过多种方式实现，具体取决于您的社区营销的类型和目的。
例如，如果你专注于创建 Telegram 和 WhatsApp 群组，那么吸引他们就需要更加积极，开展入站营销和付费媒体，以吸引更多人加入群组。
入了解：如何创建 Telegram 聊天机器人 – 简单与困难
更深入：如何创建 WhatsApp 聊天机器人：3 种方法 + 示例
这里我们讨论的是涉及所有内容、电子邮件活动、谷歌广告、社交广告等中的 CTA 的营销策略。
获得支持社区则不同。在这里，你的目标是帮助用户使用你的产品，这在任何 SaaS 策略中都非常重要。
您需要在官方渠道上宣传这种支持，但无需开展广泛的捕获活动：只需提供良好的用户体验就足够了。
赋权
第二步是兑现社区承诺。这也将根据社区的性质而有所不同。
例如：WhatsApp 上有几个品牌社区，主要致力于促进成员之间关于营销的讨论，并提供电子书、信息图表、报告和白皮书。
这些社区需要编辑策划，力求根据用户的个人资料了解每个时刻最好的材料是什么。
支持社区或其他类型的社区也需要有这种关注。但当然：一切都要符合社区的目标。
转换
这里的“转变”一词已经不再与某件具体的事情相关，而是与社区的总体目标相关。
因此，我们谈论的不仅仅是潜在客户转化或销售转化。您需要了解您想从社区“获得”什么，然后确定转化目标。
例如：您是否希望人们邀请其他人加入您的 WhatsApp 或 Telegram 群组？那么您的转化目标将是新邀请用户的数量。
另一个例子：你希望人们在小组中自然互动、展开讨论并互相帮助吗？太好了：你的转化目标就是互动。
每个目标都有具体的行动，只有你作为社区的创建者才能决定。一旦你知道该做什么，你还需要制定一个行动计划来实现这些目标。
监控
最后一步是持续监控社区的发展。
这非常重要，因为社区为您提供了有关客户的大量数据。
那里的对话直接谈论您的细分市场和您的产品或服务。这真是一座金矿！
事实上，创建和维护社区的主要动机之一正是他们提供的丰富见解。
人们需要不断为自己的社区做出努力。要适度，要准备材料，也要与受众互动。