如果缺陷是在交易后两年内发现的，但晚于保修期结束后（合同中规定且不超过两年）的，则卖方对此负责。在这种情况下，客户的任务是证明他不应对缺陷的形成负责。
这些规则也适用于卖方通过承包商（即运输公司）从其他 企业主数据库 地区发货的情况，而承包商不承担退回低质量产品的责任。
然后应用所谓的反向实现方案：
使用 TORG-12 发票即表示您接受产品。在卖方或承包商代表在场的情况下（强制性条件），起草一份关于检测到的质量缺陷或申报数量与交付数量之间差异的报告。这是分别使用国内和国外产品的 TORG-2 或 TORG-1 表格来完成的。根据该行为，您可以向供应商提出退货索赔。该文件确认向您提供了非流动性产品；
所发现的质量特性和交付范围方面的差异记录在报告中；
将购买的产品存储在您的仓库中；
以书面形式向卖家提出投诉；
等待审核；
对所述索赔做出积极决定后，请开具一份 TORG-12 发票，其中包含退回产品的清单。对于您来说，它是可退货的，但对于交易对手来说，它是传入的，因为本质上，您目前是产品的所有者，而供应商现在正在向您购买该产品。
反向执行
将此发票复印两份，在“基本”行中写上“低质量产品退货”。
重要的！请务必注明发票的详细信息（在该发票上将被证明有缺陷的货物交付给您）以及合同的详细信息。
情况3。经与卖方双方同意。
这是指有初步协议（并且是永久性的），如果保质期尚未到期，但产品无法销售，则交易对手准备好接受退回。
这必须在供应合同中注明。
程序如下：
在发票和托运单TORG-12中，您的公司被输入到“卖方”栏中，因为实际上是向您购买产品的供应商；
无需开具 TORG-2 发票，因为现在我们讨论的是质量适当的商品销售。
事实上，从文档流程的角度来看，直接和反向实现是两个相同的操作。
重要的一点！在2018年11月28日第446-FZ号联邦法的基础上，对2009年12月28日第381-FZ号联邦法进行了修订，规范贸易活动，即：
自2018年12月9日起，保质期不超过30天的食品不能作为退货产品纳入供货合同；
不能提出支付此类商品的费用或更换它们的索赔；
如果产品的保质期超过30天，零售连锁店仍然不能强迫供应商收回卖不出去的东西。
至于销毁或处置的费用，根据法律规定，任何人都不得强迫供应商自行承担。
那么，向供应商退货需要哪些文件呢？这：
外贸供货协议（合同）。
客户法律地位的文件确认。
退货发票。
针对定性或定量特征中存在的差异采取行动（形式 TORG-3 或 TORG-2）。
发票表格 TORG-12（用于消费）。同时，它必须包含对存在差异的相应行为的指示。
如果商品在购买当天直接退还给供应商，则需要提供收据。使用 KM-3 行为形式。
如果该程序晚于购买之日或买方没有收据，则需要附上 KO-2 表格中的现金收据。
